“一窗通办” 提升便民“加速度”！

近年来，楚雄市公安局持续深化公安“放管服”改革，聚焦“一次排队、一站受理、一次办结”，整合资源，不断提升服务效率，打造公安政务服务“一窗通办”特色品牌，不断提升群众和企业获得感和满意度。

云南政法

“还没到窗口，就把事办完！”

在楚雄市政务服务中心，公安政务服务厅标识和导办咨询服务台格外显眼。李女士刚进门，引导民警就上前询问，了解到李女士的业务需求后，便帮助她到“自助超市”，通过自助设备顺利办理身份证。

服务台每个工作日都有4名熟悉多警种窗口业务工作的民警辅警值班，负责解答群众办理事项咨询，检查材料是否完备，帮助填写表格，引导帮助群众通过手机或“自助超市”设备办理公安行政事项。

“基本不用等，就把事办完！”

政务服务中心设置有23个公安通办窗口，不但负责户政窗口业务办理，还承担着公安交管、出入境等高频事项窗口收件服务。通过叫号引导，将群众分流到多个窗口同时办理业务，切实为群众提供高效高质服务。在高峰期，还增设2个“潮汐窗口”，根据办事群众流量灵活增派警力，加急为群众办理高频业务。

除通办窗口外，还设置了20个公安专门窗口，集中办理在自助窗口、通办窗口不能办理的其他公安业务。同时，服务中心还设置了4个审批窗口，负责线上线下业务审批，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

“愉快交流中，就把事办完！”

公安服务窗口还设置了“办不成事”窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，努力将反映问题办得成、办得好、办得快，把“办不成”的事“办成”，第一时间处理解决举报投诉，有效化解矛盾。

刘女士和儿子小杰的户口都在昆明市，近日，刘女士由于工作调动原因想将儿子的户口迁回老家楚雄市八角镇。按照有关政策，小杰目前的就学情况以及实际居住条件，无法单独迁移户口。经详细调查，“办不成事”窗口民警得知小杰的爷爷在八角镇留有房产和土地，于是建议刘女士提供有关证明材料后，先将自己的户口迁回老家，之后再按照未成年子女投靠政策将小杰的户口迁回。最终，事项得以妥善解决。