华夏银行昆明分行“青年文明号”系列报道（三）翠湖支行 奋斗的青春在平凡的岗位上也能闪闪发光

青春，是什么？

是创造、奉献和希望

每个人都曾经或正在经历美好的青春

在华夏银行昆明分行

有这样一些集体

他们立足岗位、怀揣梦想

蕴含着硕果和力量

他们有个共同的名字叫

青年文明号

让我们来听一听他们的故事

在昆明翠湖的旁边，有一家驻扎多年的银行网点，坐落于昆明游客和年轻学生集中的区域，华夏银行昆明翠湖支行员工在日复一日的工作中，早已把自己也当作周边的一道风景，面对每一次和客户、市民打交道的时刻，都会尽心做到做好。

奋进新时代，焕发新活力。翠湖支行成立于2002年12月，现有员工21人，其中青年行员占比大于80%，是一支朝气蓬勃，勇于创新，富有战斗力的年轻队伍。他们总能准确把握住客户的需求并迅速做出反应提出解决方案，他们总是不畏困难，敢于服务挑战繁琐的难题，他们总是胸怀信仰，在平凡的岗位上闪闪发光。

学习雷锋 打造服务品牌

翠湖支行一直坚持用心服务客户的理念，想客户之所想，急客户之所急，以雷锋精神为指引，做全心全意为人民服务。

2021年5月，疫情期间，一位客户杨先生的孩子在国外留学办理续居手续，需要提供资金证明，因为孩子出国后就将国内的电话号码注销了，但是办理资金证明需要本人并配合银行卡绑定的电话验证码才可以办理，因为疫情孩子无法顺利往返两国，这个资金证明跑了很多银行都没有办法得到解决。抱着试试看的心态，杨先生找到了华夏银行昆明翠湖支行，在得知杨先生一家的难题后，行员想了很多办法，反复往上申请，终于帮杨先生一家打印了资金证明。“确实不容易，如果不解决会影响孩子在国外的学业，这对他们一家来说都会是非常重大的损失，关乎到一个孩子的未来，我们一定要多想想办法为客户解决困难。”翠湖支行的员工说。

2022年7月，客户刘先生偶然发现自己名下有一张10多年前在北京某支行开户并存有外币的银行卡账户。这张卡一直没有使用，且卡片遗失，里面的外币也无法转存到昆明。在了解到刘先生的困难后，翠湖支行的行员多方努力帮刘先生补回了卡片。但是因为开户行在北京，卡里的外汇既在昆明不能结汇，也不能转账。翠湖支行的行员以高度的责任心一直在想办法沟通解决这个问题，终于刘先生顺利在昆明拿到了这笔钱。“整个过程历时2个多月，他们一直都没有放弃，他们拥有优秀的业务能力和极强的责任心，真的非常感动。”刘先生认为，这就是翠湖支行想客户之所想，急客户之所急、一心一意为客户解决实际问题的价值观。

翠湖支行成立20余年以来，这样暖心的事常常发生，一封封感谢信，一面面锦旗，是支行行员们把做好服务当作责任和信仰的见证，树华夏银行服务品牌形象，用心为客户提供金融服务，一直以来是翠湖支行所有行员工作的重点。他们一直秉承客户至上的原则，以热情、耐心的态度解决客户需求，以“奉献价值、服务社会”为主题，在平凡的岗位中默默奉献，在金融服务大众的实践中放飞青春的梦想。

培养人才 创建一流团队

青年是整个社会中最积极、最有生气的力量。优秀的青年行员是优秀的团支部的细胞单元。在日常工作中，通过培养提高行员综合素质，可以带动支行整体的经营管理水平。

“首先要构建一个和谐、进取、务实、干事的文化氛围。”支行支部书记认为，一流的工作需要一流的行员来完成。为更好的帮助青年行员成长，体现行员的价值，翠湖支行一直积极投身于各项团队建设。提出了“以人为本”的青年人才培养方式和“培养一流人才”的工作目标。

首先，打造“学习型”五四团支部、培育“学习型”青年行员，全面增强他们的业务能力，提高创新能力。支行以提素质、促发展为目标，狠抓青年行员的学习，在学习中工作，在工作中学习，做到学习、工作不分家。在政治学习方面，让行员树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任，勤奋工作、奉献价值、服务社会。在业务学习方面，要让行员提高业务水平。

在实际实践当中，支行每周都会更新学习内容并抽查学习成果，每季度不少于3次业务专题培训，日常工作中随时分享实践事例总结最优方案。另外要求在总行组织的专业持证上岗考试中，必考人员通过率必须为100%。除此之外，组织各种形式的岗位技能比赛和业绩比拼，按季度评选“营销标兵”“服务明星”，营造赶超比学的氛围，激发大家奋发逐梦的热情，为创建一流的团队打下基础。

与党同心 筑牢青春之魂

党旗所指，就是团旗所向。翠湖支行坚持以党建为引领，切实把党建带动团建的各项工作落到实处，充分发挥青年党员、团员先锋模范带头作用，努力践行社会责任，引导青年员工立足岗位，团结奋进。

翠湖支行团支部将党的先进理论学习贯穿始终，引领以“青年大学习”主题团课为载体，组织全行团员、青年按月开展学习；组织团员参与党支部党史学习系列活动，走入西南联大、讲武堂，观看纪录片《九零后》，从百年党史中汲取奋斗力量；集中学习习近平总书记在七一纪念大会上的讲话，接好时代的“接力棒”，乘势而上，建功立业。为了做好学习工作，支行团支部还结合目前实行的学习形式，提出了学习规范，带领全体团员认真学习党史。

支部先后涌现出多名优秀青年，近年来共评选出1名总行青年能手、1名总行优秀团干，为党组织推荐5名优秀团员成为入党积极分子，推荐1名优秀团员成为党的发展对象。

党建带团建、党建促团建，通过各项学习制度的建立和完善，加强了青年行员的思想教育，提高了青年行员综合素质，为他们创造了良好的环境和广阔舞台，充分调动青年行员的工作热情，促进青年行员的进步与成长。

勇担责任 争创优秀业绩

为弘扬青年的志愿精神、践行服务工作，每年3月“学雷锋活动月”，翠湖支行依托自己的地理位置，组织全体团员到周边学校开展“防范校园贷”宣传活动，增强青年学生的资金安全意识；6月响应“普及征信知识共建诚信社会”的号召，多次在支行厅堂、周边社区、企业、微信朋友圈开展征信知识宣传活动；为深入银企合作关系，搭建交流合作平台，支行党支部、团支部联合企业开展“银企共筑堡垒、携手聚合发展”主题活动；支部邀请著名中医多次开展“寻医问药”主题活动，为客户、行员提供问诊活动，关注健康生活……“金融服务，不仅仅只有小小的厅堂！”翠湖支行通过丰富的活动走出去，普及金融知识，带去跟多的公益服务，关爱不同群体，奉献社会，回馈大众。这些为民服务的实践，也在不断激励和引导青年行员充分发扬积极向上、乐于助人的精神，主动担当社会责任。

近年来，经过全体员工的不懈努力，翠湖支行先后获得总行级“青年文明号”、云南省团工委“青年文明号”、云南省“五四红旗团支部”、2021年度优秀服务支行、2021年度优秀经营单位、2021年云岭普惠金融价值贡献等多项省市行内大奖，业务均衡稳健发展，各项经营指标名列系统内前茅。

百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。华夏银行昆明翠湖支行将继续发扬“青年文明号”的优良作风，用激情和奋斗续写支行突破发展新篇章，开拓创新、勇毅前行，在提供卓越金融服务上再创新的辉煌！（都市时报全媒体 记者赵芳 华夏银行昆明翠湖支行供图