昆明团团：以青春活力为文明旅游添彩

“春城无处不飞花”，5月的昆明，蓝花楹竞相盛放，在各大媒体平台“霸圈”，甚至“火”到了国外。在刚刚过去的五一假期，昆明市共接待游客1332.9万人次，同比增长251.34%，旅游市场强势复苏。为推动昆明市文化和旅游青年志愿服务事业不断取得新发展、开创工作新局面，共青团昆明市委、昆明市文化和旅游局联合印发《昆明市文化和旅游青年志愿服务专项行动方案》，突出“青”思维、“鲜”内容、“心”形式，切实抓好队伍建设、人员培训、活动组织、制度健全等工作，以青春活力为文明旅游添彩。

市区联动、合力推进，全面部署文明旅游志愿者工作

文明旅游工作纳入常态化城市志愿服务范畴，依托现有志愿者资源库，在各县（市）区选拔责任心强、素质过硬和服务意识高的优秀志愿者组建多批文化和旅游青年志愿服务团队，通过“边组建、边上岗”的方式，不断扩大志愿服务团队规模。同时，依据志愿者特长及服务领域提供志愿服务，打造春城特色志愿服务活动品牌。

召开各县（市）区团委工作会议，安排部署文明旅游专项工作，要求各级团组织要省市一盘棋，明确做好职责分工、具体任务、落实开展、宣传动员及保障激励等工作，制作一批文明旅游志愿者服装、袖章、展架下发各县区，同时联动高校做好志愿者招募运营管理，完善组织动员提醒，强化应急能力建设，做到统一指挥、执行高效，全力做好五一假期文明旅游志愿者调度及服务等工作。

广泛动员、强化培训，强化骨干队伍专业素质

以行业志愿者、青年志愿者和团干部为主，在五一期间组织储备550余名志愿者，选拔包括少数民族志愿者、志愿讲解员等特色、专业志愿者，组织开展志愿服务基础知识、文化旅游知识专场培训，授课老师围绕志愿服务基础知识、岗位职责、工作纪律以及云南省情、昆明市文旅特色、文明旅游引导等方面进行了分享讲授，超2200余人次参与，进一步提高了文旅志愿服务队伍的综合素质和业务能力，为常态化开展游览讲解等志愿服务打下坚实基础。

同时，在五一期间，团市委还组成了督导检查组，实地到翠湖公园、云南民族村、西山风景区、斗南花市等现场督导文明旅游志愿服务工作，并针对发现的问题现场整改提出要求。

个性服务，突出特色，彰显春城昆明独特风采

文化和旅游青年志愿者站点常态服务。结合“3.5学雷锋纪念日”“5.4青年节”“5.19中国旅游日”“9.27世界旅游日”“12.5国际志愿者日”等重要时间节点和“樱花节”“梨花节”“蓝花楹节”“杜鹃花节”等重大文旅宣传活动，组织文化和旅游青年志愿服务队伍，下沉游客集中区域，广泛开展志愿服务活动。在部分重点旅游景区、公共文化机构、城市商业街区、交通枢纽、窗口企业、大型公园广场、网红打卡地等游客集散场所设立60余个文化和旅游青年志愿服务站点并配备相应设施设备，同时结合昆明市2500个常态学雷锋志愿服务站，充分发挥站点作用，常态化开展游览讲解、文明引导、便民利民、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等服务，为游客营造温暖、舒适的旅游体验。

特色文化和旅游志愿服务异彩纷呈。在云南民族村，少数民族志愿者们着少数民族服装结合景区特色，在常态服务的同时，向来往游客介绍傣族、水族、布依族等少数民族风情；在五华区教场中路蓝花楹大道，漫天的蓝紫色向大家展示了“有一种叫云南的生活”，志愿者们也化身为“蓝紫色的精灵”引导游客文明拍照，疏导人流、维护秩序；在官渡古镇，志愿者们对云子博物馆、官渡非遗基地、滇派内画、留焕美食、花宿院子、土主庙、金刚塔等景点向往来游客进行了介绍，游人们沉浸其中，发出阵阵赞叹；在安宁八街街道“玫瑰节”活动上，5支志愿服务队在各个点位积极为游客提供咨询引导、秩序维护、紧急医疗救助、垃圾清运等便民便利服务，让游客有更好地旅游体验；在南强街、景星街青春市集上的“团团陪你游昆明”活动，文创+文明旅游志愿服务有机结合，碰撞出别样的精彩……

截至5月4日，昆明各级团组织累计招募建立志愿者库900余名，成立文旅专项志愿者服务队24支，在文化和旅游志愿服务站、学雷锋志愿服务站、各大文旅场所等投入志愿者1500余人次，服务时长5000余小时，服务市民、游客超37000人次。

健全制度，保障到位，暖心服务青年志愿者

      研究制定了文化和旅游青年志愿服务规范和细则，建立健全文化和旅游青年志愿者招募、培训、管理、考核、评价、激励和保障等制度体系。按照“谁用人，谁管理，谁保障”的原则，切实做好志愿者保障工作，根据志愿者来源划分，行业志愿者由所在单位负责，高校青年志愿者由服务地县区团委负责购买志愿者保险。属地团委联动景区景点，由所在服务地解决志愿者的餐饮和休息场地，人流量较大的景区实行轮岗制，确保志愿者基本权益得到保障。

下一步，团市委将持续做好与文旅部门的对接，充分结合城市功能定位、旅游热点、红色基因、少数民族文化特色等资源常态化开展形式多样的文化和旅游志愿服务活动，发挥青年志愿者力量，营造良好社会风尚，让昆明成为更多人选择的“旅游向往之城”。（昆明信息港）