官渡区市场监督管理局小板桥市场监督管理所加强投诉举报交流学习，提升处理能力

昆明信息港讯 为促进消费调解工作高效办结，提高消费者满意度，进一步保护消费者和经营者的合法权益，促进消费维权、行政调解和监管执法更好地衔接。４月２８日，官渡区市场监督管理局小板桥市场监督管理所组织业务骨干到官渡区市场监督管理局矣六市场监督管理所进行交流学习，学习借鉴矣六市场监督管理所在处理投诉举报方面的经验做法。

座谈会上，小板桥市场监督管理所和矣六市场监督管理所所长及业务骨干围绕消费者投诉受理、处理、前期调查、反馈答复、办结满意度等方面进行细致深入地交流，并就当前市场监管投诉举报处理工作中投诉量较大的民生热点难点问题开展探讨。同时，小板桥市场监督管理所业务人员还针对投诉处理中消费者重复维权、如何回复反馈、提高办结满意度等方面提出问题，矣六市场监督管理所业务人员结合日常工作情况，以实际例子分享了工作方法和经验。

座谈会后，官渡区市场监督管理局投诉举报中心主任实地对官渡区市场监督管理局小板桥市场监督管理所全国１２３１５投诉举报平台受理、分流、回复等细节性问题进行指导，对业务人员实际工作中遇到的问题进行答疑解惑，有效纾解了业务人员在全国１２３１５投诉举报平台使用过程中的业务操作问题。

通过交流学习，密切了双方的沟通，促进了两所之间的互动，分享了大家在处理投诉和维护消费者权益的优秀经验，对今后共同维护消费者合法权益、保障经营主体合法有序经营提供了良性支撑。今后，官渡区市场监督管理局小板桥市场监督管理所将多形式、多渠道开展交流学习，共同推动市场监管工作迈上新台阶。