中国人寿快速响应保山隆阳区5.2级地震推出“绿色通道”7项服务举措

2023年5月2日23时27分，云南省保山市隆阳区发生5.2级地震，震源深度10公里。据保山市应急管理局消息，截至5月3日上午8时，地震造成隆阳区3人轻伤，房屋受损2,805间，紧急避险37,941人。

地震发生后，云南省委、省政府高度重视，省委书记王宁、省长王予波立即对启动应急响应、核实灾情、强化会商研判、加强震情监测、防范次生灾害、做好受灾群众避险安置、成立省级工作组等工作作出安排部署。按照省委、省政府要求，省抗震救灾指挥部连夜派出工作组赶赴地震灾情现场指导工作；省应急管理厅启动地震应急四级响应，省地震局启动三级应急响应。

地震发生后，中国人寿保险股份有限公司云南省分公司党委、总经理室高度重视，根据《中国人寿保险股份有限公司处置突发事件总体管理办法》，第一时间启动二级理赔重大突发事件应急预案，省、市、县三级公司联动，立即组织人员开展抢险救灾和保险查勘理赔工作。省公司成立隆阳区5.2级地震事故处置领导小组，由主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，下设协调联络和后勤保障组、应急处置组、新闻和舆情管理组、现场处置组。中国人寿保山分公司连夜成立由主要负责人担任组长、班子成员担任副组长，理赔、客服、财务等相关部门负责人为组员的应急工作小组，快速应对地震灾情。

中国人寿保险股份有限公司对外发布七项“绿色通道”服务举措：

一是主动、全面寻找客户。积极协助政府部门及有关单位开展慰问及客户出险情况排查。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三是免交纸质理赔申请资料。

四是建立理赔绿色通道，根据客户家属意愿，提供快速理赔服务。

五是优化特殊案件证明材料。根据政府或政府授权机构发布的相关信息，公司主动理赔，申请人无需提供其他证明材料。

六是出险客户家属提供关系证明及账户信息即可理赔，无需提供其他资料。

七是提供预付赔款服务。根据应急处置调查及承保排查情况，主动向客户发起预付赔款服务。

中国人寿保险股份有限公司将持续关注搜救进展情况，多方关注客户出险信息，一经发现公司客户，立即开通理赔绿色通道，积极主动做好理赔服务工作，并提供24小时报案受理及理赔咨询服务。

中国人寿保险股份有限公司全国统一客服报案电话：95519。

中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。