昆明高新区组织工作人员赴友邻单位调研学习投诉调处工作经验

昆明信息港讯 为进一步提升消费维权工作效能，切实保障消费者合法权益，提高投诉调解成功率，做好纠纷化解工作。日前，昆明市市场监督管理局高新分局一线投诉处置工作人员１３人前往昆明市市场监督管理局阳宗海分局、晋宁区市场监督管理局开展调研学习。

调研组听取了两个分局的投诉调处实践经验和案例，了解了各自的调解工作流程和机制。随后，调研组就如何提高调解成功率进行了详细探讨，重点就如何做好投诉初查反馈和调查研判工作，确保投诉材料充分、清晰、真实，为调解提供坚实的依据和证据；如何加强调解员的专业素养和沟通能力，让调解员具备更强的调解技能，有效促进当事人之间的对话和沟通，以求达成最终的调解协议；如何建立健全的调解机制，提供更加便捷、高效、公正、专业的调解服务，增强当事人的参与意识和信任感，提升调解成功率，及时有效化解消费纠纷，助推消费维权效能提升展开探讨。

调研组表示，此次调研学习收获颇丰，在接下来的工作中，将认真借鉴、吸取友邻单位的经验和做法，进一步完善投诉维权工作机制、规范办理程序、提升调解技巧，为保护消费者权益，促进消费环境健康有序发展作出更大的贡献。

下一步，市场监管局高新分局将高度重视消费维权工作，结合高新区实际，更加有效地化解消费纠纷、更加有为地强化消费维权，坚持“建机制、促效率、见实效”原则，着力提高投诉调解成功率，提高消费维权工作效能，切实保护消费者合法权益，提高消费者满意度。