主动联系

诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”致电买家。

陈述理由

1.货品问题。货品质量问题需要理赔；货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔。

2.快递问题。运输过程中货品丢失需要理赔；快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

3.支付问题。自称财务操作失误多打退款需要受害人退还多余款项。

诈骗分子陈述退赔理由同时，通常伴随多倍赔偿的承诺。

建立私聊

诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通，而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

进入退赔

1.发送二维码。诈骗分子基于直接转账或诱导进入钓鱼网站的目的制作相应的二维码，在受害人扫码后获得数据以便进入下一步操作；

2.发送网页链接。通常这类网页都是钓鱼网站，诈骗分子诱导受害人点击进入填写个人信息；

3.发送小程序。诈骗分子为方便操作直接发送可替代软件的小程序，以此减少操作步骤进一步稳住受害人。

骗取钱财

1.直接转账。受害人扫描二维码后，若账号已绑定网银，诈骗分子可直接转走账户内的钱款；

2.获取验证码。受害人进入钓鱼网站，诈骗分子在获取受害人发送的验证码后便可转走钱款，完成诈骗；

3.网上贷款。诈骗分子诱使受害人进入贷款软件并将额度贷出转账到所谓的安全账户。

警方提醒

退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导其下载各种网贷软件贷款转账。

一旦遇到“XX客服”、“加QQ或微信”、“发链接”、“实名验证”、“发送验证码”等关键字时，请提高警惕！

如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警。