12367服务平台累计接处全球来电超640万通

2023年4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线运行两周年。两年来平台服务范围涵盖全球122个国家和地区，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。

12367服务平台为中外人员提供移民管理政策解答。

作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，国家移民管理机构12367服务平台通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。两年来，平台累计转办各类疑难诉求类事项4.7万件，按时办结率达100%；累计收集优化中国移民管理工作意见建议1840条；累计受理骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件线索1051条，成为推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口，为职能部门改进优化管理服务提供了重要参考，为维护正常出入境管理秩序发挥了重要作用。