处理投诉不过夜值得点赞

相比于个别导游不顾职业道德或行业准则，在强迫游客购物等方面损害后者权益、破坏行业风气，给文旅产业造成的“第一次伤害”，若发声表态不及时、不会使用新兴媒体第一时间向社会公布结果，在舆论影响上带来的“次生灾害”更不容忽视。

丽江文旅官方情况通报

彩云网评特约评论员 渝西锋光

3月29日晚，丽江市文化和旅游局官方微博“丽江文旅”针对“丽江导游威胁游客”一事发布通报。经查，网民反映的问题属实，丽江文旅局责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查处理。

丽江文旅局面对网民爆料，快出手、快处置、快回应，这样的“三快”姿态，让人看到当地职能部门积极作为的态度，值得点赞肯定。“遇事不过夜”及时回应舆论关切，更是作风革命效能革命的落地见效之举。

群众利益无小事，投诉需考虑到对方的焦忖与愤怒，形成有效的初步处理结果之后，通过官方新媒体账号向外发布……整个处置流程环环相扣，几百字“情况通报”的背后，是职能部门的履职尽责。

清除文旅产业中的“害群之马”，就是应该像丽江文旅局这样快刀斩乱麻，尽快控制并遏止住负面影响。云南是文旅大省，但是一度因为少数极个别“害群之马”，给整个产业高质量发展环境都蒙上阴影。相比于个别导游不顾职业道德或行业准则，在强迫游客购物等方面损害后者权益、破坏行业风气，给文旅产业造成的“第一次伤害”，若发声表态不及时、不会使用新兴媒体第一时间向社会公布结果，在舆论影响上带来的“次生灾害”更不容忽视。丽江文旅局对“害群之马”出手之快，确实是“棋高一着”。

不可否认，经过多年的行业整治，丽江乃至整个云南文旅产业环境质量都有了极大提升改善。但同样不容忽视的是，仍有少数导游怀有侥幸心理，以“掩耳盗铃”姿势损害游客权益、败坏行业风气，针对这些“害群之马”，行业主管部门既要勇于监管、坚持露头就打，又要敢于担当，在“众音嘈杂”的网络舆论环境中理性发声。越是面对旅游环境利好的发展态势，越应当紧绷敏感神经，以更实更细的措施为有序市场环境护航。