全省99.88%的游客投诉24小时办结

　　作为云南智慧旅游新标杆，近年来，“一部手机游云南”通过构建并健全旅游诚信体系、旅游投诉处置体系和游客购物退货机制，让来滇游客安心游、舒心玩、放心买。

　　2019年5月起，云南省创新推行游客购物“30天无理由退货”，并在全省16个州市和旅游重点县设立123个游客购物退货监理中心，在机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立130个游客退货服务点。目前，云南所有购物退货均由“游云南”平台统一申请和处置。从2022年到今年2月末，“游云南”平台办理退货34298 件，涉及退货金额2.41亿元，游客满意率超99%。“30天无理由退货”成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

　　为给来滇游客提供出游参考，“游云南”平台还构建由政府部门、行业协会（或专业机构）、游客市民共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展评价并公布诚信指数。目前，全省超过17万家涉旅企业完成诚信评价，涵盖酒店、旅行社、餐饮、旅游汽车、租赁车、景区、商品经营户七大业态。

　　与构建旅游诚信体系同步，“游云南”平台还建立“1+16+129+X”（1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业）旅游投诉体系。游客可选择在线投诉、语音投诉和电话投诉，实时查看投诉办理进展情况。

　　数据显示，从2022年到今年2月末，云南省共受理游客投诉35020件，平均办结时长1小时47分，99.88%的投诉24小时办结，游客满意度达95.97%。（昆明日报  首席记者李思凡）