金马市场监督管理所“四个一”开展3·15宣传咨询服务活动

昆明信息港讯 在2023年“3·15国际消费者权益日”到来之际，金马市场监督管理所围绕中国消费者协会2023年“提振消费信心”年主题，结合辖区实际，自3月1日起开展“四个一”消费宣传咨询活动，以实际行动提升广大群众的维权意识，营造放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益。

开展一堂教育培训课。在2023年3·15来临之际，通过线上线下多种形式倡仪、组织广大干部职工通过电视、网络、微信等媒体形式对《中华人民共和国消费者权益保护法》、2023年消费年主题等相关知识进行学习，通过法律法规及相关知识的学习，使干部职工对自己日常消费调解的意义和“提振消费信心”有了更加深入的了解。

畅通一部热点问题电话咨询。为更好地为辖区群众做好消费咨询和提示，从3月1起开通“消费者热点问题咨询解答电话专线”，由专人负责接听并解答消费者对食品药品安全、医疗器械、化妆品安全等方面的知识、法律法规宣传讲解，同时作出消费警示，对消费中常见的陷阱进行提醒，针对其消费选择给出合理的意见建议。

设立一处宣传咨询区，开展热点问题“现场咨询”。3·15当日，结合实际，金马市场监督管理所联合辖区黑土凹社区、昆明金马正昌商贸有限公司到金马正昌果品市场开展现场宣传咨询活动，现场向经营主体、过往市民群众发放食品药品安全、医疗器械、化妆品安全、商标监管、野生菌食用常识等宣传资料及日常消费投诉方面的警示、法律法规详解，对违法行为的处罚进行了说明讲解。

设立受理区，进行消费投诉“现场受理”。3·15当日，活动现场设立消费指导区，开展消费疑难“现场指导”。派出调解经验丰富、熟悉法律法规的同志，结合自身长期办案工作经验，开展现场咨询，细致解答消费者关心关注的食品安全、网购等热点问题。现场教消费者及群众如何辨别真、假冒伪劣商品，并针对其消费选择给出合理的意见建议；同时，现场设立12315咨询投诉点，做好消费者投诉举报的受理工作，及时回应消费者诉求，反馈区局12315指令，做到受理投诉件件有落实。

活动期间，共出动人员28人次，悬挂宣传布标2条，现场发放各类宣传资料200余份，宣传走访市场（商场）经营户约200户，接待消费者咨询50余次，期间受理消费申投诉举报106个，调解84个，为消费者挽回损失3.2万元。

通过宣传咨询活动，进一步加大消费者权益保护和消费维权宣传教育引导工作力度，引导消费者增强安全意识，提高维权能力，让消费者科学理性作出消费选择，保障消费者安全、放心、舒心消费。