交警故事 | 群众来办事，总是“点名”要找他

“您好！来我帮您注册交管“12123”，多项车驾管业务都可以网上申请，以后您有需要可以坐在家里就办理，不用到现场了……”

“您好！您驾驶证已有6分记分了，来我教您如何网上学法减分……”

“老人家，您年满70岁需要进行三力测试才能换驾驶证，您可以提前熟悉下相关的交通法规知识、多做做练习，这样您测试时就有把握了……”

这是杨雪波的工作日常，接待群众、解答问题、引导帮扶、日复一日，年复一年，琐碎而繁杂，但在成百上千起业务后面考验的不仅仅是业务熟知能力，更是耐心和责任心。

来到度假区政务服务中心以来，杨雪波主动精通业务，适应新的工作岗位。他能将政策法规深入浅出地和群众解释清楚；遇到疑难问题他不是一推了之而是积极和民警讨论，主动对接业务部门，多方咨询同行，直到帮助群众将问题解决。他总是耐心又暖心，遇到听力不好的老年人，他一遍又一遍地重复办理流程，面对沟通有困难带着浓重口音的外地群众，他不厌其烦地耐心倾听和沟通。杨雪波总说：“老人出门一趟不容易，能一次解决的尽量都帮他们解决了。”

他是这么说的，也是这么做的。群众来办事，只要情况属实，符合条件的他立即办理。群众来咨询，他热心给出答复。群众有报怨，他耐心倾听，想方设法为群众排忧解难。群众找有关部门，他热心指引，帮忙联系。这也就是为什么群众都喜欢来找他“办事”的原因所在吧。作为勤务辅助人员，杨雪波将自己对公安事业的一腔热血倾注在窗口岗位上，他的服务也赢得了广大群众的认可和赞誉。

“善待群众就是善待自己，我的岗位决不是小小的柜台，希望能尽我所能，服务更多的群众，真正得到群众的信任。”杨雪波凭着自己的专业素养和真诚热心，创造了自政务窗口成立以来“零差评”记录，获得了“服务明星”荣誉称号，在平凡的岗位上汇聚了满满的正能量，塑造了新时代优秀辅警的榜样形象。

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