@大理人，这份《文明诚信经营倡议书》请查收！

自新冠疫情发生以来，广大涉旅经营者严格遵守法律法规，理解、支持、配合政府做好疫情防控工作，为全州防控大局作出了牺牲和贡献。随着疫情政策的调整，我州旅游产业强劲复苏，为确保旅游市场经营秩序规范稳定，创建放心消费环境，向全州涉旅经营者提出“文明诚信经营”倡议：

一、爱岗敬业，优质服务。积极宣传大理旅游资源，自觉维护旅游业良好形象和声誉，杜绝诋毁或有损大理形象的言行。秉持“游客至上，质量第一”的服务理念，为游客提供合格旅游产品和优质服务，塑造“诚信大理”良好形象。

二、诚信为本，守法经营。严格遵守《消费者权益保护法》《旅游法》《食品安全法》《价格法》《广告法》等法律法规规定，做到 “三个信守”，即信守合同、信守质量、信守责任，让游客明白放心消费。

三、公平竞争，实现共赢。反对非法经营，抵制不正当竞争。倡导比服务、比质量、比文明的合法竞争，形成公开、公平、公正的市场竞争格局。严禁随意涨价和恶性削价，杜绝假货，抵制强买、强卖、拉客、宰客、骗客行为。

四、强化自律，践行承诺。维护消费者的合法权益，强化行业自律，严格按照行业标准规范服务行为，主动接受游客和社会监督，不断提升行业诚信建设水平，树立诚信意识，自觉维护旅游市场的正常秩序。

五、加强诚信建设，建立诚信机制。严格执行服务标准，确保产品质量。在办公场所公示服务承诺，增强服务项目的透明度，使游客有充分的知情权，妥善处理游客意见，加强质量跟踪，建立全程质量服务机制，保证诚信建设规范化、制度化、经常化。认真落实“30天无理由退货”机制，持续优化大理旅游消费环境。

弘扬诚信精神、提升服务质量是全州涉旅经营者义不容辞的行业责任。希望大家以强烈的责任心使命感，发挥主力军作用，从自身做起，从现在做起，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客，以信兴旅，提振消费信心，合力推动实现消费者权益保护共建共治共享，共同打造大理旅游行业诚信经营的品牌！

旅游投诉电话：0872-12345

大理州市场监督管理局 大理州消费者协会 宣