昆明公安交警三举措优化窗口服务，提升服务效能 | 以人民为中心

做到让群众“只跑一次”。提高办事效率，认真落实“一次性告知”承诺，集中对高频事项的办理材料、流程、办理时限进行梳理，实现一次性提交材料全链条办理。

“一站式”办理交管业务。在办事大厅设置各类自助终端机，推广应用自助业务受理、拍照设备，实现让群众办事不跑、少跑、跑好的目标，全面提升群众办事实现率和满意率。

推广“交管12123”服务。协助办事群众下载使用“交管12123”APP，利用“交管12123”APP帮助办事群众方便、快捷办理学法减分、电子驾照申请等相关交管业务，不受时间与空间的限制。

耐心热情办理业务。杜绝“冷、硬、横、推”现象发生，工作中，警员们做到警容严整，接待群众，做到用语规范，态度和蔼，服务热情。

专门设置咨询引导岗。引导岗专员为前来办事的群众解答疑问、解决问题，全程指导办结业务，并负责做好相关突发事件的先期处置工作，最大限度为群众办事提供便利。

完善窗口管理制度。进一步细化窗口规范，要求窗口人员提前10分钟到岗，做好相应准备工作，不随意串岗、离岗，杜绝“空岗”现象发生；每天对窗口进行不定时监督巡查，发现问题立即整改；设置意见建议箱，主动接受群众的监督和评议，不断提高窗口服务质量。

组织窗口业务培训。进一步加强对窗口工作人员的交管业务教育培训，不断提高窗口工作人员的办事效率、熟练度和证件鉴别识别能力，实现办理交管业务“专业化”；常态化开展典型案例警示教育、法律法规、规章制度教育培训，杜绝违法违规行为发生。