破解汽车消费维权难题 云南民安评估鉴定中心揭牌

昆明信息港讯 昆明日报全媒体记者徐晓俊 12月9日，云南民安评估鉴定中心举行了揭牌仪式。该中心旨在破解消费者汽车消费维权之难题，包括机动车评估、购买机动车、机动车事故理赔等环节，建立客诉联动机制，为消费者提供专业的评估鉴定及法律维权服务。

中国汽车工程师专业委员会副会长、昆明市消费者协会汽修汽配消费维权专业委员会主任范光明、国家司法鉴定科主任倪志海、云南省汽车摩托车后市场行业协会汽车维修技术与配件质量专家委员会副主任徐争等参加了揭牌仪式。

云南民安评估鉴定中心负责人张龙介绍，家庭汽车消费是汽车消费市场的重要组成部分，消费者购置汽车后一旦出现问题，由于不掌握汽车的技术特点、构造、零件与性能等，以及专业法律知识的缺乏，使消费者在处理汽车消费纠纷时常处于被动的地位。因此，必须加强消费专业性引导、强化纠纷调解效能、创新维权机制、推动社会共治，探索和创新汽车消费市场消费维权体系建设。

数据显示，截至2022年3月底，全省机动车保有量达1678万辆，排名全国第8位，其中汽车保有量达877万辆，占机动车总量的52.27%。机动车驾驶人1689万人，其中汽车驾驶人1290万人。

近年来，在昆明市12315中心受理投诉总量中，汽车质量及消费维权问题占比较大。根据2019年数据，2019年上半年昆明市12315中心受理投诉15859 件，举报3476件。其中服务类投诉8600件，同比增长11.76%；商品类投诉7259件，同比增长18.07%。在这些投诉案件中，商品类投诉交通工具仍居首位，共接到投诉2890件，主要针对预付款问题、汽车质量问题、维修保养售后服务问题、保险理赔问题、租车退押金问题等。

张龙表示，云南民安评估鉴定直击汽车消费市场消费纠纷，通过专业的鉴定评估及法律服务，解答、受理消费者在机动车消费过程中所涉及的汽车消费、汽车维修、保险理赔等权益纠纷难点。并通过信息互通、互联对接，架起消费者、汽车销售企业、保险公司和消费维权部门三方“桥梁”，引导汽车消费市场经营者诚实守信，促进汽车消费市场健康、规范、稳定发展。