做群众的贴心人——诉讼服务用“心”打造文明，以“行”擦亮窗口

石林融媒

立案被称作人民法院的“第一窗口”，是人民群众表达诉求、开展诉讼活动的第一站；也是人民法院联系群众、服务群众、为人民群众排忧解难的最前沿；是公正司法、司法为民的起点。石林法院始终坚持“司法为民”的服务理念，不断拓展立案诉讼服务的广度和深度，推动诉讼服务优化升级，着力提升人民群众对诉讼服务工作的满意度。

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聚焦主责主业，突出重点工作

一是继续完善立案工作机制。严格落实最高人民法院立案登记制改革要求，继续坚持有案必立、有诉必理的工作机制，畅通立案渠道，深入推进网上立案、跨域立案，主动延伸立案工作职能。为老、弱、病、残人员开通“绿色通道”，安排专人全程进行引导协助，给予优先立案。截至目前共受理案件5267件，当场立案率达到100%。二是优化创新诉讼费用制度。除了执行法定的诉讼费用减免制度，还积极推出减半预收简易程序案件诉讼费政策，对所有简易程序案件立案时一律减半计收诉讼费，缓解了来诉群众的经济负担，切实保障了人民群众的诉权。截止缓减免诉讼费6万余元。三是认真实施特殊案件立案审查制度。对群体案件、涉及未成年人合法权益的案件、家庭暴力案件等矛盾易激化案件，在审查立案时，进行全面询问，全力认真做好诉讼指导工作，同时做好立案群众情绪及心理疏导工作。

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加强信息化运用，畅通涉商纠纷化解

以“智慧法院”建设为依托，提升多元解纷的现代化程度。开展网上立案、微信立案、微信送达、微信调解、跨域立案等工作，为维权提供科技支持，尤其是跨域立案工作的成功实践，极大地方便了异地诉讼案件当事人参与诉讼。在立案环节实现了涉企纠纷当事人及其代理人“最多跑一次”完成登记立案。网上立案1623件，其中，人民法院调解平台立案1061件，“云南移动微法院”立案420件，云南司法信息网立案50件，跨域立案45件，最高人民法院律师服务平台立案47件。

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完善硬件及功能，充分便民利民

不断夯实便民为民设施建设，有力提升了司法服务水平。诉讼服务中心占地面积800多平方米，设置有完善的十大功能分区，分布在两楼。其中主功能区域在一楼，设有安全保障区、诉讼引导区、休息等候区、自助服务区、诉讼业务办理区、社会化服务区、法制宣传教育基地、信访服务区。二楼主要包含调解速裁区、审判辅助事务办理区、法院法文化长廊。整个诉讼服务中心具备诉讼引导、立案审查、诉讼费收取、诉前调解、司法救助、查询咨询、材料收转、判后释疑、信访接待等多项功能，建立了诉前纠纷解决、服务信息公开、民意表达、服务承诺、服务评价等工作机制。

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塑造良好形象，坚持优质服务

一是坚持严于律己,保持良好工作作风。立案窗口的工作人员将规范着装落到实处，严格按照要求规范着装，举止文明，仪态端庄。接待当事人态度热情，文明礼貌，高效及时，注重从细微努力提升服务意识之处塑造良好的形象。二是坚持优质服务，努力提升服务意识。完善立案接待大厅便民设施，在当事人休息区免费提供诉讼指南、文书样本、打字复印、老花镜、纸张、复印机、急救药品、饮水机等设施，深化司法为民，推广“当事人评价系统”，积极引导当事人对立案工作进行评价。

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石林法院始终牢记司法为民，服务大局的使命，以更饱满的工作热情，更务实的工作举措，倾心营造文明的诉讼环境，用行动擦亮司法为民的窗口。

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官海娇（立案庭负责人）：群众利益无小事，虽然立案庭工作繁杂琐碎，但我们将用“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”，着力打造“高效、便民、智能、集约”的综合性诉讼服务中心，让人民群众切实感受到司法的贴心与温暖。

赵祥玺（副院长）：“固根本、稳预期、利长远”是法治建设的方向，“司法为民”是法院工作的宗旨，我们将全面把握新时代新征程党和国家事业发展新要求、人民群众新期待，践行司法为民，守护民生福祉，深入推进一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系建设，方便群众化解矛盾纠纷、实现公平正义，有力服务保障推进全体人民共同富裕。

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