营业收入1163.02亿元！2022年上半年云南数字经济核心产业数据出炉
来源：云南省人民政府网2022-08-23
2022年以来，云南省市场监督管理局围绕畅通投诉举报渠道、维护消费者合法权益、支撑市场监管执法等内容，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，进一步加强维护消费者权益能力建设，拓宽消费投诉处理渠道，把消费纠纷解决在基层、化解在源头。
全面提升企业运行质量
制定工作任务目标
走访投诉量较大的企业
落实一线工作法送培训到基层
今年以来
全省新增ODR企业301家
ODR企业处理投诉4529件
全省ODR企业量和参与处理投诉量
均有明显增长
企业与消费者自行协商和解渠道更加畅通
消费者维权更加快捷
什么是ODR机制？
“ODR”是在线消费纠纷解决机制的英文缩写，指在市场监督管理部门的指导监督下，企业通过全国12315平台在线解决消费纠纷的工作机制。
什么是ODR企业？
ODR企业是指在县（区）市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。
ODR的优点是什么？
传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者协会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的有形无形成本较高。对消费者来说，希望通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。这些希望，在ODR系统一站式解决。
来源：云南省市场监督管理局、国家市场监督管理总局
编辑：郑明皓
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