【平安云南】大理古城派出所：着力打造“旅游警务”模式

云南政法

今年3月，公安部命名全国第二批100个“枫桥式公安派出所”。大理市公安局古城派出所在全国5万个派出所中脱颖而出，荣获全国“枫桥式公安派出所”，属大理州首个被命名的基层派出所。

古城区作为大理州的一张旅游名片，“辖区就是景区、中外杂居、多民族聚居、旅居学合一、吃住行一体”的新形势给公安工作带来严峻的考验。对此，古城派出所以大理争创世界级一流旅游城市为载体，着力打造“旅游警务”。2019年以来，荣膺省级“枫桥式公安派出所”、省级“爱民模范集体”，荣获大理州“党支部规范化建设先进集体”，荣立集体二等功1次。

安心 织密辖区安全网

“千里眼”亮起来。该所充分发动企事业单位、村（居）委会、客栈业主安装视频探头，全面提升预警预测预防能力。目前，安装公共探头1063个，客栈业主自费安装探头1.31万个，覆盖率达98%。

“神行腿”巡起来。在景区景点和人员密集场所设立警务亭（执勤点）8个，建立街面“快警”机制，完善“点上守、线上巡、圈上固、面上控”巡防格局，根据旅游高峰、平峰，常态调整勤务模式，最大限度压降可防性案件。

“反扒队”转起来。该所组建“便衣反扒队”，2019年以来，抓获盗窃、扒窃等犯罪嫌疑人95人，破获案件252起，实现了针对游客扒窃类案件“零发案”。

“红袖标”飘起来。建立“十户联防”“邻里守望”模式，深入推进“红袖标”工程，参与维护秩序。2019年以来，发动“红袖标”志愿者2200余人，参与巡逻1185天，解决游客实际困难1.6万人次。

暖心 热忱服务游客

该所积极推动“一部手机游云南”落地，全面推广“二维码”扫码游大理服务，将辖区客栈分片建立53个微信群，畅通服务游客渠道。建立健全涉旅舆情处置工作机制，严格落实“三同步”要求，规范高效处置涉旅舆情。

组建义务翻译队伍，在大理大学和外国人聚居的村子创新建立“外国人管理服务工作站”，将外籍人员管理服务延伸到最前沿，把工作做到外国人心坎上。2014年工作站成立以来，服务外国人2万余次。设立苍山旅游治安岗亭，建立苍山旅游警情联勤联动工作机制，公布举报服务电话200个，协调成立专业搜救队伍，积极开展苍山救援行动。2019年以来，组织苍山救援70次，成功解救迷路、被困、遇险群众91人。

舒心 及时调处纠纷

该所创建“金花调解室”“阿鹏调解室”等涉旅纠纷调解“样板工程”，设立“旅游巡回法庭”，建立健全矛盾纠纷调处“敲门、叩门、串门、守门”工作机制，及时调处涉旅纠纷。2019年以来，调处旅游纠纷3631起，纠纷调解满意率达100%。

会同文旅、消防、市场监管等部门建立涉旅“黑名单”制度，扎实开展涉旅安全隐患大检查大整治，严厉打击尾随兜售、不合理低价游、拉客揽客等违法行为。2019年以来，开展联合执法68次，整治旅游乱点50处，侦办涉旅刑事案件139起18人，查处涉旅治安案件208起393人，查处拉客揽客980人次。

建立旅游投诉警情快速处置机制，24小时接受涉旅投诉举报，落实好线下核实处理、电话反馈意见、回访征求意见等环节，最大限度争取游客支持。

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