【基层】曲靖沾益区西平街道：多元化解矛盾纠纷 构建调解工作新格局

发挥两级中心作用

充分发挥街道、社区两级社会治理中心作用，成立1个街道社会治理中心和11个社区社会治理中心，配备专职调解员。针对群众反映的难点热点问题，社区社会治理中心第一时间予以受理调解，遇到情况复杂的问题，及时上报至街道社会治理中心，街道社会治理中心组织相关中心（站所）下沉一线进行现场调解，切实把矛盾纠纷化解在基层。

优化三方融合调解机制

畅通群众利益诉求表达渠道，统筹街道社会治理中心、派出所、司法所等调解资源，建立以人民调解为基础的司法调解、行政调解、专业性调解。通过分析研判、协同调解等措施，互相补位，无缝化衔接、全方位联动调解机制，提升矛盾化解针对性和实效性。

抓实四级联动

结合街道工作实际情况，将全辖区按照常住居民、商住小区、商户、工贸企业、单位5类划分为397个网格单元，形成街道、社区、小组、网格四级联动、层层管理的网格体系，实现矛盾纠纷格内化解、逐级化解、就近化解，切实做到“有呼必应，有难必帮，有求必解”，打通基层治理“神经末梢”。

探索五步调解法

探索创新调解方式，实行“五步调解法”，即“查情况”“分责任”“定方案”“明过程”“固成果”。建立矛盾纠纷“一案一档”制度，全面、准确掌握矛盾纠纷的详细信息，对涉及面广，难以调解的矛盾纠纷，及时召开联席会议，制定工作方案，一案一策，压实相关人员责任，明确调解方向、方法策略和工作时限。