官渡法院成功破解信用卡纠纷爆炸式增长困境 连续半年实现零收案

根据最高人民法院联合中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会发布《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》，我院积极研究金融纠纷诉源治理工作，并邀请辖区内10余家银行代表一同商讨如何高效化解金融纠纷等问题。在前期充分研究和筹备下，2021年3月，官渡法院在院内成立金融纠纷调解中心，同年4月在中信银行信用卡中心昆明分中心试点设立第一家法院驻银行金融纠纷调解室——“官渡法院金融纠纷调解中心、中信银行信用卡昆明分中心诉源治理工作站”。2022年3月，在民生银行信用卡中心成立“官渡法院金融纠纷调解中心、中国民生银行信用卡中心昆明分中心金融纠纷调解室”，对辖区内重点金融机构铺开金融纠纷诉源治理工作。

鉴于银行从业人员熟练掌握金融法律法规，熟悉金融纠纷产生原因、过程及客户信息、市场态势，对化解金融纠纷具有天然的优势。对此，官渡法院依据特邀调解工作机制，先后聘请20名银行从业人员、律师作为特邀调解员。其中，驻中国民生银行信用卡中心昆明分中心金融纠纷调解室5名，驻中信银行信用卡中心昆明分中心诉源治理工作站4名，经过一段时间运行，解纷成效明显。例如，当前驻民生银行信用卡中心昆明分中心金融纠纷调解室平均每个月调解纠纷50余起，之前民生银行在我院平均每月立案30余件，完全实现信用卡纠纷的源头化解。

为推动金融纠纷调解工作有序开展，官渡法院聘请银行工作人员、律师作为特邀调解员外，指派专门法官团队指导诉前调解工作，制定“官渡区人民法院金融纠纷调解中心工作机制”，对调解员职责、诉前调解程序、诉调对接机制、调解档案整理归档等工作进行明确规定，并组织调解员进行业务培训，先后9次召开工作协调会议，逐一解决诉源治理中出现问题，形成顺畅的运行状态。2022年4月以来，驻中信银行诉源治理工作站调处信用卡纠纷97件，涉信用卡欠款本金近800万元；2022年3月以来，驻民生银行调解室成功化解信用卡纠纷106件，涉信用卡欠款本金近1000万元。