为群众办实事，做老年人的“小棉袄”

昆明信息港讯 为积极应对社会人口年龄结构变化，进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，中国光大银行昆明分行把提升服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重点内容，致力打造有温度、高效率、更贴心的服务机构。日前，该行辖属曲靖分行、白云路支行、福海支行提供上门服务，解老年人燃眉之急。

尹大爷是曲靖分行的老客户，该客户持有老伴存折前往办理取款业务，但因年事已高，忘记了取款密码。根据银行制度规定，办理账户密码挂失及更改密码业务须客户本人持有效身份证件到网点办理。工作人员经了解得知，其老伴在医院生病急需钱做手术，曲靖分行立即启动特殊客户专项服务方案，为老人提供了上门办理业务服务，及时解决了老人的紧迫需求。

“我老伴生病，前几天刚做完一场大手术，现已出院在家休养，但还无法行走，老伴在光大银行的银行卡因忘记密码被锁定，银行为我们进行上门重置密码业务服务。”王奶奶说，光大银行白云路支行柜员在得知她的诉求后，仅用了三个小时及时解决了她的难题。

“你好，我母亲收到一条短信，银行卡6个月以上未使用列入了黑灰名单，现在钱进不去，但有一笔我父亲的丧葬费要从财政打到这张卡上，我母亲现在在养老院出不来怎么办？”一位95岁高龄客户的子女致电福海支行反映，其母亲在养老院，因疫情防控要求实行封控管理，无法前往营业网点办理解除黑灰名单等业务。福海支行一方面积极落实政府关于“一老一小”特殊群体防疫工作要求，主动配合养老院的防疫工作要求，另一方面秉承“阳光服务”理念，立即启动专属应急服务方案，前往养老院为老人提供上门服务。该行工作人员提前准备好健康码、行程码及同行密接人员自查结果，在养老院门口，耐心地等待着养老院的照护人员将老人带往隔离围栏处，拍下了核实视频和照片，并及时办理了后续业务。

一直以来，中国光大银行昆明分行坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“服务民生”的初心使命，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，为客户提供便捷、温暖的金融服务。下一步，该行将继续用实际行动践行“我为群众办实事”的实践活动要求，持续落实金融服务适老化改造，为客户提供阳光般温暖的服务，做更多老年人客户的金融“小棉袄”。