丽江108家企业入驻“线上调解室”

自全国12315在线消费纠纷解决(ODR)平台开通以来，市场监管部门大力推进消费纠纷在线和解（ODR）机制建设，积极引导经营者落实主体责任，持续优化消费纠纷调解模式，全力营造良好消费环境。

在线下，深入开展电信通讯服务、大型超市、电子商务、汽车销售等企业的规范化建设，通过走访调研诚信守法经营、商品服务质量良好的企业，深度普及ODR机制在提升企业满意度、拉近消费者与企业距离、降低售后服务成本等方面的优势。按照“成熟一家、发展一家”的原则，落实“企业自愿申请，属地市场监管部门审核把关”的工作要求，积极发展民生领域信誉度较高、规模较大、自身管理能力较强的企业加入ODR机制。

在线上，大力推进消费纠纷在线和解机制建设，积极引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”；引导企业有效运用ODR系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。通过实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。

截至目前，丽江市共有108家企业加入ODR机制，共受理、办结投诉153件，与传统调解方式相比，办理时长缩短50%以上，按时办结率和群众满意率也都较上线前有了明显提升。