【“当好排头兵”大讨论大竞赛】——为民服务获点赞 喜送锦旗表谢意

昆明信息港讯 5月23日，小板桥市场监管所收到一份特殊的“礼物”，消费者杨女士将一面“情暖人心，为民调解”的锦旗送到小板桥市场监管所工作人员手中，对小板桥市场监管所工作人员别立平、陈昌智、孟海文积极为群众办实事、解难事表示感谢。

2022年4月29日，消费者杨女士通过12315投诉举报平台投诉，称其于2021年12月8日在海克力斯健身房海乐世界店购买了10699元的健身会员服务及私教课课程，并签订合同注明起止日期为2022年5月31日至2023年5月31日，当时为预售期健身房并未正式营业，后因杨女士搬家离开，无法在该健身房进行健身及私教课服务要求全额退款，但在卡未激活、未使用任何服务的情况下被商家以合同约定扣除30%违约金为由拒绝。

小板桥市场监督管理所工作人员在接到当事人诉求后第一时间介入调查,一方面及时调查了解投诉举报事项情况，弄清诉调双方的基本情况，与投诉人加强沟通，认真听取诉求；另一方面，对投诉举报件所涉经营场所进行现场核查，将双方提供信息和现场记录信息进行核对验证，最大限度还原事实，确保程序规范、处理适当。经过多次与杨女士、海克力斯健身房负责人沟通协调，最终协商退款金额由扣除30%违约金改为扣除5%违约金，并尽快退还杨女士账户。

事后杨女士动情地说：通过我个人的真心实感，小板桥市场监督管理所工作人员尽心竭力为广大消费者提供优质、高效的贴心服务，我真心地为您们为民办实事而点赞！

小板桥市场监督管理所一直将12315消费维权工作作为为民服务的一项重要工作，始终秉承“群众利益无小事”的服务理念，努力当好消费者的“贴心人”。