元谋西站里的“最强大脑”居然是……

铁路综控员这个岗位

虽不用直面接触旅客

却全程参与车站运输各项环节

从检票进站到站台乘降

从列车到达到按时出发

从广播计划到导向计划

可以说，综控室就是整个车站的“中枢神经”

综控员就是整个车站里的“最强大脑”

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“D791次列车晚点6分钟，检票闸机、进站大屏已调整！请检票口做好旅客组织工作。”4月12日，元谋西站综控室里，综控员唐水仙一边看着监控，一边指挥现场人员操作，她再三核对客调命令与检票计划时间。“我这儿做错一分钟都有可能导致旅客赶不上车或是误乘，所以必须核对仔细。”唐水仙说道。

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被称为高铁客运组织“中枢神经”的综控岗位，对综控员有着极其苛刻的要求，综控员必须掌握售票、客运等各个岗位的业务技能，还需学会基础的设备故障处理。此外，综控员还需要有极强的责任心，任何一个小的差错都有可能造成不可挽回的事故。

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“请您喝点热水，小心烫。”在候车室，唐水仙将装满热水的杯子递到老人手中。除接受指令、传达部署外，她还需掌握现场设备设施情况、作业人员是否按时到岗、站台有无闲杂人员，此外还需要处理重点旅客预约工单、配合现场调取监控、旅客遗失物品查找及解决日常旅客求助、投诉等情况。

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“唐水仙就是我们站的多面手，每个岗位都能胜任，哪里人手不够就往哪里补。”站长李长林夸赞着说道。每到饭点，唐水仙就从综控室出来换同事们吃饭，有时换检票口，有时换安检口，有时去站台上接车，她总是会让老师傅们先去吃饭，自己最后一个去食堂。

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培养一个售票员需要半年，培养一个客运值班员需要2年，而培养一个全能的综控员则需要更长的时间。唐水仙参加工作10年来，曾从事过售票员、进款员、客运值班员、综控员等岗位，熟悉客运各个岗位的业务，她也不忘将自己的本领悉心传授给其它人。

“退差价不能用普通的退票功能，你试一下点这里。”她精心地教导着车站的新职售票员，把自己的所学分享给他人，不断地传递着自己的光和热，10年来，她共带过9个徒弟，与她共事过的同事都受过她的“传帮带”。

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“我觉得综控员一定要细心，比如核对日班计划，漏掉一趟车就会导致很多旅客漏乘，造成列车晚点。所以我会用最笨的办法，每天至少核对3遍以上，一定不能有半点差错。”唐水仙说道。

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自2019年从事综控员岗位至今

唐水仙用自己精湛的业务知识

和坚定的责任意识

为元谋线路管理站旅客列车安全贡献着力量

犹如她的名字般

用纯洁的水仙花语

为旅客带去平安吉祥的旅途祝愿

中国铁路昆明局集团有限公司融媒体中心

文字：杨紫轩梁颖

图片：杨紫轩何俊云

编辑：杨紫轩赵熠

审核：杨林