官渡区市场监督管理局金马市场监管所“四个一”开展3.15宣传咨询服务活动

昆明信息港讯 在2022年“3.15国际消费者权益日”到来之际，金马市场监督管理所围绕中国消费者协会2022年“共促消费公平”年主题，结合近期正在开展的“粮食安全监管执法”专项整治行动、“疫情防控工作”，在云南正利信经贸有限公司（云南农垦粮油公司）开展了 “四个一”消费宣传咨询活动，以实际行动提升广大群众的维权意识，营造放心的消费环境，切实维护消费者的合法权益。同时，也对粮食安全、疫情防控等工作进行再宣传再动员。

开展一堂教育培训课。在2022年3.15来临之际，倡仪、组织广大干部职工通过电视、网络、微信等媒体形式对《中华人民共和国消费者权益保护法》《2022年消费维权专刊》等进行学习，通过法律法规及相关知识的学习，使干部职工对自己日常消费调解的意义和“共促消费公平”有了更加深入的了解。

畅通一部热点问题电话咨询。为更好地为辖区群众做好消费咨询和提示，从3月1起开通“消费者热点问题咨询解答电话专线”，由专人负责接听并解答消费者对食品药品安全、医疗器械、化妆品安全、粮食安全、疫情防控等方面的知识、法律法规宣传讲解，同时作出消费警示，对消费中常见的陷阱进行提醒，针对其消费选择给出合理的意见建议。

设立一处宣传咨询区，开展热点问题“现场咨询”。3.15当日，结合近期工作实际，深入市场、沿街店铺，开展以“共促消费公平”、“粮食安全监管执法”为主题的消费维权咨询服务和粮食安全宣传活动，现场向市民群众发放“共促消费公平”宣传海报、食品药品安全、医疗器械、化妆品安全、商标监管、野生菌食用常识等宣传资料及日常消费投诉方面的警示、法律法规和宣传资料、“疫情防控工作告诫书”， 对当前正在开展的“粮食安全监管执法”专项整治行动、“疫情防控工作”进行系统宣传讲解，对违法行为的处罚进行了说明讲解。

设立受理区，进行消费投诉“现场受理”。一方面，设立指导区，开展消费疑难“现场指导”。派出调解经验丰富、熟悉法律法规的同志，结合自身长期办案工作经验，开展现场咨询，细致解答消费者关心关注的食品安全、通讯器材、网购等热点问题。现场教消费者及群众如何辨别真、假冒伪劣商品，并针对其消费选择给出合理的意见建议；另一方面，现场设立12315咨询投诉点，做好消费者投诉举报的受理工作，及时回应消费者诉求，反馈区局12315指令，做到受理投诉件件有落实。

活动期间，共出动人员36人次，悬挂宣传布标5条，现场发放各类宣传材料300余份，走访、检查市场（商场）6个，经营户约200户，接待消费者咨询50余次，受理消费投诉举报26个，调解20个，为消费者挽回损失1.05万元。

通过宣传咨询活动，进一步加大消费者权益保护和消费维权宣传教育引导工作力度，引导消费者增强安全意识，提高维权能力，让消费者科学理性作出消费选择，保障消费者安全、放心、舒心消费，同时，正确认识看待新冠病毒，科学防控。