华夏银行昆明分行启动2022年消费者权益保护教育宣传周系列活动

全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强金融消费者获得感，在2022年“3·15”消费者权益保护日来临之际，华夏银行昆明分行聚焦“权利·责任·风险”，全面启动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动，重点发挥新媒体平台的宣传辐射作用，运用丰富多样的手段和形式，为广大金融消费者普及金融知识、提升金融素养。

直播、访谈齐上阵

疫情防控期间宣传不停歇

按照常态化疫情防控要求，为尽量减少人员聚集，华夏银行昆明分行以“线上为主、线下为辅”的方式开展本次教育宣传周活动。

在线上，华夏银行昆明分行充分利用各类媒体平台开展宣传活动，一方面与昆明广播电视台K2经济生活频道《看法》栏目合作，围绕保护个人信息、维护个人征信、防控账户风险等内容制作“3.15”特别节目，为消费者详细解读如何保护个人信息安全、做好个人账户管理及征信管理等。另一方面通过华夏银行昆明分行官方微信视频号平台开展直播节目，围绕金融消费者关心、关注话题详细解答。不仅如此，分行还拍摄了内容简单易懂、形式轻松幽默的金融知识教育短视频，以市民喜闻乐见的形式展开宣传。同时充分利用官方微信公众号制作图文信息，多种形式努力扩大宣教覆盖面。

在线下，严格落实防疫要求，为消费者提供安全、卫生的服务环境，同时高效利用厅堂电子海报机、宣传大屏、跑马屏等载体，进一步提升宣教渗透率，帮助消费者提升风险责任意识和风险防范能力。

探索服务新实践

消保先行让消费者更加安心

华夏银行昆明分行多年来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，持续倾听消费者声音，不断丰富金融产品，优化业务流程，高效便捷的线上服务和普惠金融服务应运而生。做好营业网点规范服务，分行不断探索创新文明规范服务新实践，将网点服务充分融入网点建设中。例如升级改造传统网点新云支行，通过植入适老特色服务，增设华夏爱心港湾服务驿站，以全新的面貌、齐全的设施为客户提供优质服务，打造系统内首家适老服务特色支行，让尊老、敬老、为老真正落到实处；红河分行作为中银协千佳示范单位，迁址装修之际，有效融合当地少数民族特色，形成独树一帜的企业服务文化；金康支行顺利通过中国银行业协会评审，获评“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，优秀网点、特色网点的涌现，有效提高了昆明分行的社会美誉度。

在金融知识宣传方面，除了丰富宣传手法和宣传内容外，华夏银行昆明分行还积极响应人行工作要求，2021年努力参与创建云南省金融教育示范基地，多角度多形式的做好公众教育宣传工作。因在金融知识宣教活动中表现突出、成效显著、受众面广，连续两年收到人行中支发来的通报表扬，对分行金融知识宣传教育工作给予充分肯定。（昆明信息港）