财务科多措并举，志愿服务“走向前台”

近日，大理州人民医院预检分诊室、门诊大厅内人头攒动，迎来了春节后的第一个就诊小高峰。核酸检测、取药、缴费以及检查室门口都排起了长龙。为有效应对节后首个就诊高峰，医院党委未雨绸缪，科学调度、周密部署、多措并举，为缓解一线压力，行管后勤科室人员纷纷“走向前台”到核酸采样、门诊各楼层等处进行志愿服务。

财务科，作为医院的重点科室，收费室是医院重要的服务窗口，直接影响医院的形象及患者的就医体验。面对节后就诊高峰，科室负责人积极响应院党委的号召，一是在原有的岗位上增开收费窗口，增派行政财务人员“支援”窗口，分散在预检分诊、门诊大厅、住院收费室及自助机等处，指导来院人员扫码、为就医患者提供导诊、协助挂号、自助机使用、维持秩序、处理突发事件等服务；二是利用信息化系统，引导患者进行自助挂号和自助缴费及检查结果自助打印等，对患者进行错峰诊治和检查，减少等待时间；三是通过支付宝、微信等交费方式，减少患者整钱找零的时间。四是严格落实各项医疗核心制度，做到忙而不乱，急而不慌，保障患者医疗安全。五是加强医患沟通，耐心解答患者疑问，主动争取患者理解。“虽然看病就诊的人很多，但感觉还是很方便的，到哪儿都有工作人员指引，不需要反复排队，感觉整个就诊流程很顺利。”2月14日一大早，李女士到门诊看病，通过财务科人员的热情服务，保障了患者顺利就医，满足患者的就医需求。

通过全体财务人员的共同努力，将多项措施落到实处，提高了诊疗效率，缩短了患者的候诊时间，引导患者合理安排检查，最大限度地满足了患者的就诊需求，确保高峰期每一位前来就诊的患者都能看上病。