大理市农商行营业部获评“全国千佳服务示范网点”

近日，中国银行业协会公布《2021年银行业网点文明规范服务千佳示范单位名单》。大理市农村商业银行营业部获“2021年银行业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。这是大理市农商行营业部获得的继“五星级”银行网点之后又一项银行业全国性殊荣。该行营业部以整洁有序的厅堂、高效便捷的机具、贴心周到的服务，赢得社会各界和人民群众的赞誉。

大理市农商行营业部部分职工合影。（摄于1月26日）

创建文化品牌  注入标杆因子

为打造引领发展的“窗口”和“标杆”，培育特色文化品牌起着关键性作用。大理市农商行营业部挖掘文化内涵，创建了“耕耘苍洱 信守乡愁”的文化品牌，以“百姓银行”为经、以“邻家银行”为纬，用人文情怀守住浓浓的乡愁。

“耕耘苍洱 信守乡愁”的精神内涵现已融入大理市农商行营业部每个干部职工的心中，成为文化标签和精神归依，“干一流工作、展一流风貌、创一流业绩”在该行营业部蔚然成风，各项指标也节节攀升，逐年创新高，截至2021年12月末，该行营业部存款余额31.42亿元，贷款余额54.54亿元，多项经营指标取得新突破，先后获得大理市“巾帼文明岗”、共青团云南省委“青年文明号”、全国“五星级”银行网点等荣誉。

优化厅堂布局  彰显人文情怀

以“嵌入人文理念、彰显人文关怀”为切入点，把“暖”的色调、“智”的动能、“情”的因子融入厅堂设计布局中，聚焦“功能分区、客户分层、业务分流”原则推进网点智能化转型升级。大理市农商行营业部设立智能柜台服务区、金融主题沙龙区、白族文化展示区、公众教育宣传区，打造多元化、多元素、多场景融合的“家”银行，促使各类渠道无缝对接，精准直达客户触点，为客户提供最佳的全流程服务体验。

创新推出“1+2+3”综合服务模式，即：一部“茶水车”，用贴心服务传递温情；建立“VIP客户室”和“消费者权益室”，用专业服务赢得信赖；设置爱心窗口、货币兑换窗口、弹性服务窗口，用分类服务优化体验，让客户在金融服务中有更多的获得感和幸福感。

创新金融服务  增强客户黏性

积极践行“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念，实施“服务创优工程”。大理市农商行营业部将服务愿景、服务目标、服务态度、服务行为固化为标准，上升为职业素养，并以技能达标活动为抓手，通过“日检查、周测试、月评比”，充分调动服务创优的积极性，全面打造引导分流精确、柜面服务精心、增值服务精准的链条式厅堂服务体系。

聚焦关键节点、重大节日，开展主题营销、特色专属活动、厅堂微沙龙等，精准策划营销主题，如针对儿童节推出的“小小金融家”厅堂微沙龙、结合建军节设计的“尊享八一、金融相伴”专属活动，把网点打造成为“有特色、有温度、有情怀”的金融服务主阵地。同时把每月2日、12日、22日定为“金花服务日”，相关工作人员身着白族服饰，嵌入白族元素，在情感共鸣中增进了白族群众“家门口银行”的认同感。

履行社会责任  树立良好口碑

大理市农商行营业部始终秉承“金融为民”理念，积极履行社会责任，开展扶危济困、扶贫助学等活动；深入开展“关注弱势群体 传递农信温情”送爱心、“携手抗疫 农信同行”送温暖、“美化洱海 从我做起”送知识等一系列活动，全面践行“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的责任担当。同时，广泛开展金融知识宣传进社区、进商圈、进集市、进校园活动，延伸金融服务半径，让群众足不出户即可享受快捷高效的金融服务。

文明规范服务是银行业永恒的主题，创建“千佳网点”不是终点，而是一个崭新的起点。大理市农商行营业部将奋力投身乡村振兴，服务“三农”，服务城乡，服务地方经济建设，踔厉奋发、笃行不怠，朝着更好、更佳、更优的文明规范服务目标迈进。

通讯员  戴灿涛 胡曙利 文/图

编辑：杜香涓