43分钟！旅客在大理站取到落在昆明站的行李箱

“胥俊安同志，东西收到了，感谢你们热情周到的服务，让我重新认识了美丽的云南。”1月19日15时，昆明站客运值班员胥俊安接到旅客张美艳发来的短信。

3个小时前，12时05分，昆明站站台上，昆明至大理G2840次列车乘降作业结束，即将进行发车联控。

车厢内的旅客张美艳突然冲到车门口，紧紧拉住车门，对站台上的客运值班员胥俊安焦急地说：“我女儿把拉杆箱落在车站了，孩子衣服都在里面，还有一台笔记本电脑，你们赶快想想办法啊！”

还有2分钟就要发车了，如果车门迟迟无法关闭，将造成本趟列车和后续列车连续晚点。意识到问题严重性的胥俊安，脑子飞快地运转起来，思考应急处置方案。

“大姐，您先坐车走吧，等我们找到拉杆箱就给您寄到家。”胥俊安边说，边亮出自己的工号牌和党徽。张美艳迅速和胥俊安相互留了联系方式，松手返回座位，没有影响列车始发。

车厢门关闭后，胥俊心里只有一个信念：不能辜负旅客的信任。

12时08分，目送列车驶出站台后，胥俊安立即拨通了张美艳的手机，请她回忆箱子可能落在了什么地方，随后向车站生产调度指挥中心通报情况。

客运应急处置机制立即启动。客运监控员、驻站公安民警，各区域值班员、客运员、结合部人员与胥俊安一道“手拉手”顺着进站线路寻找。

13时许，他们在南进站口安检5号机附近找到旅客的拉杆箱。

“太感谢了，胥俊安同志，只是快递要明天才能到大理，能不能帮我换个更快的方式把拉杆箱寄过来？我怕孩子衣服穿少了生病。”电话里，张美艳说出了自己的困难。

胥俊安看了看手里的日班计划，答复到：“没有问题，您只要多等 43 分钟就可以在大理站找车站工作人员领取行李箱了。”他挑选就近始发的D8706次列车托运拉杆箱，并为旅客办理了相关手续。

14时49分，张美艳在大理站取到了遗忘在昆明站的行李箱。

铁路“让旅客体验更美好”的承诺，再一次得到兑现。

图文 | 樊亚 袁佳

编辑 | 赵熠 杨紫轩

审核 | 杨林