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1、检查宽带是否欠费或刚刚欠过费。只要是欠费,交完费之后,把光猫、路由器断电5分钟再开启,电脑关机重启。
2、检查光猫:如果光猫“光信号”闪红灯,麻烦您进行故障申告(10000号),我们将会第一时间上门处理。

3、检查路由器:确认路由器指示灯是否亮绿灯确认路由器正常,若路由器指示灯正常闪亮则断电进行重启。路由器指示灯不亮请检查路由电源是否插稳。

决定网速的有三个关键要素:
1、接入终端(手机、电脑老旧);
2、网络终端(网线、光猫、路由器等网络终端与签约速率不匹配);
3、服务器。
判断是哪个环节出问题,也很容易:
1、大部分软件或网址能打开,个别不行,出问题的可能是第三方服务器导致。
2、如果家里其他人的手机能够流畅上网,而您手机不能流畅上网,则有可能是您的手机需要清理了,有时后台运行软件过多也是有影响滴!
3、若无线上网所有网页打开都慢,可能是WIFI信号覆盖问题。因为金属物品、承重墙、家用电器都会干扰无线信号,避开障碍物请将路由器摆放在合理位置。
如故障依旧,您可以拨打我们10000号进行故障申告,我们会尽快安排装维工程师上门处理。
1、首先看机顶盒指示灯是否亮绿灯;

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线;

3、如果都没问题,就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。

1、检查机顶盒与路由器之间是否为有线接入,若不是,建议通过网线将机顶盒与路由器进行连接。
2、将终端进行重启光猫、路由器、机顶盒。(直接关闭电源3秒即可)
1、关注“云南电信”公众号,菜单点击“我的服务”-“宽带修障”
2、“云南电信”公众号,进入“服务大厅”-“修障&客服”,选择修障业务。


春节期间减少出门次数,做好安全防护。同时,要注意以下事项:
1、保护入户光纤,那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重。一个宽带用户,共有三个密码:用户服务密码、宽带拨号密码、wifi密码。宽带拨号密码和wifi密码一旦设置出了问题,可能就会影响您正常上网和收看电视了。

来源:云南电信
责编:李秋雯 段晨阳

2022-01-15

2022-01-15

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