【小帮手】电信宽带用户快速排障

1、检查宽带是否欠费或刚刚欠过费。只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电5分钟再开启，电脑关机重启。

2、检查光猫：如果光猫“光信号”闪红灯，麻烦您进行故障申告(10000号)，我们将会第一时间上门处理。

3、检查路由器：确认路由器指示灯是否亮绿灯确认路由器正常，若路由器指示灯正常闪亮则断电进行重启。路由器指示灯不亮请检查路由电源是否插稳。

决定网速的有三个关键要素：

1、接入终端（手机、电脑老旧）；

2、网络终端（网线、光猫、路由器等网络终端与签约速率不匹配）;

3、服务器。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是第三方服务器导致。

2、如果家里其他人的手机能够流畅上网，而您手机不能流畅上网，则有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

3、若无线上网所有网页打开都慢，可能是WIFI信号覆盖问题。因为金属物品、承重墙、家用电器都会干扰无线信号，避开障碍物请将路由器摆放在合理位置。

如故障依旧，您可以拨打我们10000号进行故障申告，我们会尽快安排装维工程师上门处理。

1、首先看机顶盒指示灯是否亮绿灯；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

1、检查机顶盒与路由器之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线将机顶盒与路由器进行连接。

2、将终端进行重启光猫、路由器、机顶盒。（直接关闭电源3秒即可）

春节期间减少出门次数，做好安全防护。同时，要注意以下事项：

1、保护入户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：用户服务密码、宽带拨号密码、wifi密码。宽带拨号密码和wifi密码一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网和收看电视了。