2021年，丽江12315为消费者挽回损失1015万元

丽江日报

2021年

丽江12315热线收到各类投诉举报咨询1.11万件

为消费者挽回经济损失1015.41万元

投诉较多的问题依次是：

质量、合同、售后服务。

商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰。

服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务。

同比增长较快的是：计量、食品安全、不正当竞争、质量、广告。

举报反映较多的问题是：

广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为。

商品类举报较多的是：一般食品、烟、酒和饮料、保健食品。

服务类举报较多的是：餐饮和住宿服务、卫生保健、社会福利、美容美发洗浴服务。

同比增长较快的是：食品药品、医疗器械、违规收费、网络交易等领域违法行为。

针对投诉举报反映的问题，全市市场监管部门以投诉举报线索为重要切入点，及时查处违法违规行为，切实维护消费者合法权益。

2021年，全市持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制创建，ODR企业数量不断增加，目前已增至88家。已开通的ODR企业中，参与处理消费投诉的企业占比不断提高，ODR企业运行质量逐步提升，投诉举报处理时长大幅缩短，基层减负释压、促进消费纠纷快速解决初现成效。

丽江日报

供稿：12315投诉举报中心

编辑：和玉松

校对：王君霞

二审：王鹏

终审：罗坪江

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