抗寒保供水服务进万家

昆明市自来水公司

昆水集团

kunming Water Supply Group

-抗寒保供水服务进万家-

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为切实做好今冬抗寒防冻工作，保障广大市民在冬季用水安全稳定，同时不断提高供水服务质量，提升广大市民用水满意度，昆水集团近日组织系列抗寒防冻进社区活动，用实际行动为居民冬日用水带来一分温暖。

宣传冬季用水知识保护低温天气供水设施

深入社区开展防寒宣传

在活动现场，昆水集团志愿者们积极主动的向前来咨询的工作人员向用户详细讲解了冬季水表、水管的防冻保暖和冬季用水知识，对用户提出的用水咨询进行了耐心解答，并向用户发放供用水设施防冻保护宣传资料，提醒用户对家中和室外的水管、水表、水龙头等用水设施进行检查并采取相应的保温措施，同时还给每个物业送去了防寒材料，志愿者们还主动请缨，协助物业对裸露的管网、水表等易冻供水设备做好了保暖处理，手把手教用户包裹方法，遇到了孤寡老人或者行动不便的用户，志愿者们主动上门为他们家中的供水设施捆扎保温材料，确保冬季用水稳定，如火如荼的包裹工作引来了很多人的围观，大家都为昆水志愿者们点赞，称这下可以不用担心水表冻裂了，今年又可以过一个安心年！

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向社区送去防寒抗冻物资

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仔细检查防寒抗冻物资

志愿者用保温棉包裹水表

加强供水服务宣传便捷市民日常生活

在开展防寒宣传之余，志愿者们还向用户宣传了“一网通办”平台，推广可以在线上办理的用水业务并采取“一对一”的形式协助用户进行用水户号的绑定和查缴水费指导操作，让用户体验更便利、更高效的用水业务办理方法，在现场的一些老年用户纷纷感慨到现在的生活越来越方便、快捷。

温馨提示清缴水费耐心服务沟通提醒

时值年终，对水费欠费用户开展温馨提示、缴纳水费是公司完成水费回收率的重要工作。本着围绕中心，服务大局的工作理念，昆水集团还组织志愿者们主动上门服务发放水费通知单及欠费通知提示到每家每户。当遇到有疑问的用户时，广大青年员工充分发挥在沟通联系方面的优势，耐心的解答用户在缴纳水费过程中的疑问，并协助用户使用昆明自来水公司“一网通办”平台进行水费交纳和办理短信提醒业务，避免有欠费停水的情况发生，影响到家里的正常生活，让用户足不出户就能查看自己的用水情况。志愿者们还在催缴过程中为因欠费停水已交清水费的用户及时进行复水，保障了用户的用水，充分展现了昆水集团急用户之所急，想用户之所想的为民服务精神。

通过系列深入社区“零距离”向用户宣传普及冬季防冻知识、粘贴温馨提示、为自来水管穿“棉衣”，同时针对水费缴纳、水质、水压、水价等问题做出详尽解答，并热心引导用户使用支付宝、微信等线上快捷方式缴纳水费，为用户送去供水人的温暖，使用户进一步了解供水服务的亮点，树立供水企业良好的对外窗口形象。下一步，昆水集团将继续以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，在服务片区持续开展冬季防寒保温志愿服务活动，多角度、全方位、多途径的做好冬季供水设施防冻保暖知识宣传工作，与用户零距离接触，面对面沟通，提供实实在在的供水服务。

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