【医护园地】重症监护室丨优质护理伴家属 人文关怀暖人心

倘若我躺在 ICU 的病房里,清醒时,你是否愿意给我一个坚定的眼神;倘若我眼里充满泪花,害怕时,你是否愿意给我一双温柔的手,一句温馨的话语？

我想，作为一名ICU护理工作者,我会不假思索的告诉你,我愿意！

ICU，一个让人听到就会觉得畏惧的地方，我们与病魔斗争，与时间赛跑,见证了许多的爱与感动，坚持与希望。当患者进入ICU后, 由于其特殊性，家属不能陪护，各种监护仪器及其他抢救设备的使用、日夜的思念，使家属感到无助甚至恐惧，他们在未知的焦灼中等待，在这个生命稍纵即逝，在这个与病魔进行殊死抗争的地方，“生死之门”外的人文关怀显得尤为重要。

何谓“人文关怀？”人文关怀就是关注人,关心人,重视人的个性,满足人的需求,尊重人的权力。ICU对患者家属实施人文关怀及优质服务的理念越来越重视。人性化服务行为的探索与实践、也从以重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足、以重视疾病的护理转向患者及家属全方位的护理。

赠人玫瑰，手有余香。给患者家属人文关怀、提供优质护理，我们一直在努力。

初见时的温暖

在优质护理中,初见时的温暖尤为重要。ICU 医护人员在第一次与家属接触时和蔼祥细地向其介绍 ICU 相关情况,确保家属获取信息的渠道畅通,在同患者家属交流时尽量避免使用难以理解的医学专业术语,我们可以通过口头、书面或者多媒体等的方式进行介绍, 为此，我们建立了重症医学科微信抖音视频号，以满足家属最基本的需求。 

探视前的人文

探视前整理好患者的床单元,保证患者皮肤清洁,做好生活护理,身上各种管道整齐有序;拉起病床间的围帘,减小监护仪、呼吸机、微量泵等的报警声,保证探视安静，为其提供一个良好的沟通环境。

专业的答疑解惑

及时向病人家属提供有关的信息，满足其需求。在探视时间，医生将及时告知患者的病情、治疗情况，护理人员耐心解答家属提出的护理问题。进行积极有效的沟通，尽可能减轻家属的焦虑感。做好疾病的健康宣教,使家属对病情做到心中有数、支持和理解医疗方案、积极协助治疗及护理。

墨子曾说“爱人若爱其身”。作为一名护理人员除具有娴熟的专业技能，还必须具备高度的责任感和同情心,扎实的心理知识以及宽容的美德,耐心倾听患者家属的需求,使他们感到护理人员的关心、体贴、拉近心与心的距离。

优质护理伴家属，人文关怀暖人心，通过实施人文关怀，我们将换位思考,把被动服务变为主动服务，及时提供各种反馈信息。安慰、关心、爱护和尊重患者家属。维护患者家属的身心健康、帮助家属提高应对能力。促进医护患的合作,发挥家属在患者治疗中的重要作用。

曾经看过一个故事，与君分享：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:"为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?” 钥匙说: “因为我最了解他的心。”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 

优质护理是充满人性化的专业，人文关怀更是护理之本，是护理专业艺术与价值的重要体现。我们将不断感悟、践行优质护理与人文关怀，为患者及家属带去温暖、信心、希望、致力构建优质的护患关系。