打一个电话就行！昆明市12345热线归并清单来了

昆明市各级各部门设立的便民服务热线，取消话务座席，统一由昆明市12345热线为企业和群众提供接听服务。5位数短号一律取消，8位数长号需要保留的转为内部工作电话，各号码责任部门自行联系停运事宜并设置提示音，于2021年10月31日前停止对外受理。

在明确职责方面，12345热线仅负责话务渠道的受理和转办工作，保障话务受理服务质量，提供办理工单回访业务及回访数据、报表数据查询功能。号码保留的热线责任部门仍为原管理部门不变，对12345热线的受理、转办工作负有监督、指导和协助平台管理的责任。

在明确互转机制方面，12345热线与12333、12329热线建立双向电话、工单流转机制，在人工座席可受理状态下，以电话在线互转的方式实现流转；在人工座席全忙状态下，以工单形式流转。对于明确不在12345热线受理范围的诉求，不进行互转，由第一受理热线负责合理引导和解释。