全省仅2家，玉龙雪山景区被认定为首批国家级文明旅游示范单位称号

11月29日，文化和旅游部官网正式公布了第一批国家级文明旅游示范单位名单，认定47家单位达到国家级文明旅游示范单位标准，玉龙雪山景区位列其中，为全省两家上榜单位之一。

丽江日报

玉龙雪山是欧亚大陆距离赤道最近的雪山，是世界上少有的城市雪山。自1993年云南省人民政府批准成立省级旅游开发区，在历届市委、市人民政府的正确领导下，通过玉龙雪山全体干部职工的不懈努力和开拓创新，累计投资20多亿元，先后完成了甘海子、冰川公园、云杉坪、牦牛坪、蓝月谷以及高尔夫球场、“印象·丽江”、丽江金茂璞修雪山酒店等精品景点和旅游文化品牌建设。玉龙雪山景区常态化从事管理和服务人员1860名，于2007年被评定为国家首批5A级旅游景区，于2009年被评为“创建全国文明风景旅游区工作先进单位”，于2011年被中央文明办评定为“全国文明单位”，各项荣誉连续保持至今。2011年，丽江被列为首批全国旅游标准化5个试点城市之一，玉龙雪山列为首批全国旅游标准化试点企业（单位）之一。

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通过27年的发展，玉龙雪山景区成为了集观光旅游、民俗旅游、生态旅游、康体休闲、科学探险旅游等为一体的旅游景区，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益，具备了完善的政策与规划体系，形成了严格的生物多样性资源和传统文化资源保护措施，培育了良好的市场营销环境，探索了景区、社区协同发展、共生共荣的旅游发展新机制。可以说，景区独特的自然资源，丰富的旅游业态，良好的旅游服务和基础设施，在云南乃至全国都具有良好的示范作用，也为丽江旅游事业的发展作出了积极的贡献。

“标准化管理、人性化服务” 铸就文明服务新品牌

近年来玉龙雪山景区探索并创造性提出“标准化管理、人性化服务”优质服务模式，服务理念由“不让一位游客受委屈”向“感动每一位游客”转变提升，建立1860名员工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员的文明服务体系，以一专多能的服务素质迅速转变角色第一时间为游客提供帮助。

每年景区员工拾到并想办法归还游客遗失背包、钱包、相机、手机等物品10000余起，时有游客通过微信、微博、市长热线、市长信箱、邮件等渠道对景区和职工进行表扬，景区坚持通过优质、文明、高效的旅游服务，用良好口碑打造行业品牌，营造文明服务环境。

智能化管理与服务提升文明出游新体验

作为全国5A级旅游景区和“全国文明单位”，玉龙雪山在10多年前就开始探索景区信息化建设。始终以游客需求为中心，基于27年的数据积累和近1亿元的智慧化建设投入，特别是2016年，玉龙雪山景区启动了智慧雪山五年规划设计，到2021年，已基本形成了信息化基础、数字化业务、集成化平台、智能化应用的格局。在智慧管理、服务、交通、生态、营销五个业务体系下，按成熟一批、上线一批的方式，先后实施了30多个应用系统，让广大游客畅游山水间享受智慧化建设带来的文明出游新体验。

充分利用智慧景区综合指挥系统，实时监控并快速实现有效分流游客、调度车辆，从容应对客流高峰；全网实名制预约、分时购票，游客直接刷身份证入园，方便快捷提升游览质量；应急无线广播系统、游客应急求助与救援系统，为游客文明出游、安全出行保驾护航；“一部手机游云南”“丽江旅游集团商城APP”等平台的建设，让吃住行游购娱全方位服务信息一览无余，一部手机玩转玉龙雪山，助力提升游览体验。

营造浓郁文明氛围共建共享文明旅游

景区充分利用LED宣传大屏、广播系统、标识标牌系统，以及官方微信、微博、抖音新媒体平台等多渠道，宣传文明游览，营造浓厚氛围。在停车场出入口、售票处、购物场所、厕所等位置，合理设置了符合国标规范规范的3标识标牌。

建立志愿者服务岗，积极邀请高校和社会团队组建的旅游志愿者服务队伍参与到景区文明服务工作中来，为游客提供旅游咨询解答、道路指引、安全提醒等服务。2018年以来，玉龙雪山景区共正式注册成立12个学雷锋志愿服务队，志愿者共计1318人，全员注册率96%，参加学雷锋志愿服务的人数占注册志愿者人数的98%；网上发布80多项志愿服务项目，累计服务时长近60000余小时。