【以案释法】昆明一英语培训机构关门，消费者退费遭拒咋办？

云南法制报

昆明的魏先生在一家

叫美联英语的培训机构

交了近4万元学英语

可学费还剩大半

该机构在昆明的

3个校区却陆续关闭

要求学员改上线上课程

魏先生不愿意

提出退学费

却被机构拒绝了

案情

培训机构关门说好退费反悔

2019年，魏先生交了3.93万元，在美联英语柏联店报名学习英语。2020年初，该校区关闭，工作人员征得魏先生同意后，把他转到爱琴海校区学习。没想到才过半年，爱琴海校区也关闭了。“当时只剩同德校区，我觉得交通很不方便，不想转校，就申请退费，他们核算金额后，同意给我退费。”魏先生说。

经核算，扣除魏先生已上课程和学习用品等费用，该机构应退还他2.1万余元。今年9月，该机构在学员退费申请表上写明了退费金额及退费方式，并盖了公章。可之后，同德校区也关闭了，魏先生一直没拿到这笔钱。

云南法制报

“他们打电话来说，所有退费都处理不了，之前办理中的也没办法继续退费，只能全部强制转成线上课程，如果不转就通过法律途径解决。”魏先生觉得这个说法十分离谱，学费是自己实打实交的，无法上课也不是学员造成的，现在却要求学员来为这一切埋单，很不合理。

魏先生曾打过美联英语总部的电话，可接电话的客服说，只能帮他联系昆明美联英语的负责人，除此之外没有办法。

调查

无法退费只能转上网课

魏先生的2万余元学费难道真的没法退了吗？美联英语昆明校区方对这件事又是怎么解释的呢？

记者来到美联英语最后关闭的同德校区，这里关着大门，门上贴着美联英语总部及昆明校区的联系电话。办公室里有人正在整理东西，对方说他们是商场方请来清理物品的，这间培训机构关门了，早已没有工作人员办工。

记者拨打昆明校区的电话咨询退费问题，工作人员表示，他们没办法给出退费方案，都是转成线上课程。如果学员愿意上线上课，可按其原来剩余价值溢价的150%转到线上，也会给相应的补偿；如果是退费，现在暂时没有任何说法。

“那就是说只有一个选择，只能继续上线上课程，不能退费。”记者问。

美联英语昆明校区工作人员回答说：“他也可以走法律维权途径。”

记者查询到，美联英语有3个总部，分别在纽约、北京和深圳，如果昆明校区无法退费，学员可以向总部申请退费吗？

对此，该工作人员称，总部跟他们没什么关系，昆明是授权店，属自负盈亏，现在是亏损状态。目前美联英语昆明校区已经没有办公地点了，大家都是居家办公。

魏先生说，和他遭遇相同情况的人不少，他们曾向警方报案，但还没有结果。

释法

机构与学员间属服务合同纠纷

难道学员最终只能被迫上线上课，或是让学费白白“打水漂”吗？云南上首律师事务所律师伍骏东认为，本案是一起典型的服务合同纠纷，美联英语作为服务的提供商，其拒不按照约定履行义务，既不提供线下的英语培训，也不按照双方协商内容办理退费，严重损害了以魏先生为代表的普通消费者合法权益。

那么，作为消费者，面临如此困境时，又当如何维护自身合法权益呢？

律师表示，学员要及时与商家协商，确定一个双方都能接受的解决方案，比如像魏先生一样，要求学校在退费申请表上写明退费金额、方式，并加盖公章。

当学校拒不履行后续退费时，学员可以向市场监督管理部门、消费者权益保护机构或教育部门投诉、举报，也可直接向法院提起诉讼，保全、冻结学校的收款账户，通过法律手段来维护自己的合法权益。

编辑：邓珺文

审核：郑玉明

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