延时服务办实事 政务服务暖人心

因2020年度云南省社会职工平均工资公布较往年晚，大量的社保业务将集中在第四季度完成，面对时间紧、任务重、办事群众高度集中的工作状况，西山区政务服务局在深入贯彻落实当前疫情防控工作要求的前提下，秉持着“为群众办实事、解难题”的服务理念，为企业、群众推出“延迟下班”“周六上班”的延时服务政策。
主动延时一天，只为群众方便一点。为按时、按质、按量地完成目标任务，自2021年10月18日起，每层业务大厅午间延时值班人员由平时的2人增至6人；正常工作日大厅服务时间延长至下午18:00时；每周六安排6名窗口人员值守岗位正常办理业务。周一至周五属上班时间，群众有事情要办，只能请假，可往往单位工作忙、假难请，有时就算请了假依然要面对办事大厅拥挤的人群。开启“延迟下班”“周六上班”的延时服务，人们办事负担减轻，窗口工作时间增加，一减一增，折射出深刻的政务服务意识，是真正响应民众呼声、对接群众需求的务实之举。
为民服务没有完成时，办事窗口必须与时俱进。为保障良好的办公秩序，为群众提供方便快捷的服务，在确保四楼社保窗口继续正常办理业务的基础上，在一楼综合服务窗口新增4个窗口，增加6名工作人员，专门受理灵活就业人员养老保险核定开单业务；开通“老年人服务绿色通道”，主动为退休人员提供领待资格确认、养老金查询、参保证明打印等业务，增设3名导办人员负责取号指引、简单业务咨询、维持工作秩序，及时分流办事群众，避免因电梯、楼道、大厅人员拥堵等出现的不稳定因素。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。西山区政务服务局始终践行为民服务初心，积极做好八小时之外文章，真正实现不让企业、群众跑空路，为民办事见实效。接下来，我们将通过APP、公众号、政务服务网站以及政务服务实体大厅显示屏、公示栏等载体进行广泛宣传，让更多群众尽快知晓这一政策，灵活安排事项办理时间；在延时服务过程中，我们会根据群众的需求和办理事项实际情况，通过搜集民意，对工作时间和工作窗口开设等作出相应调整，一切以“方便人民群众办事”为原则。