昨天,90岁老人游玉龙雪山后说……


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国庆期间,当大多数人享受假期,或亲友相聚,或外出旅游时,有一群人默默坚守在工作一线,保障景区运营平安有序。


玉龙雪山景区在丰富旅游项目的同时,不断提升服务质量,感动人心的事情不断涌现。想游客之所想,急游客之所急,帮助游客解决问题,让游客在领略旖旎风光的同时,感受景区的和谐温馨。


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10月2日,国庆的第二天,在玉龙雪山景区游客中心,上演了暖心一幕。一位90岁的老人紧紧的握住工作人员的手,不停地表示感谢:老人出来游玩有很多的不方便,感谢你们一路上贴身的陪伴,为我送水送糖,真的,特别感动!

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老人姓田,来自昆明,今年已经90岁高龄了。得知景区将要接待一位高龄老人,在老人还未抵达景区之前,工作人员就主动给老人打电话,问询身体情况,反复确认无恙之后,并嘱咐老人注意保暖带好相关物品,才放下心来。


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“出来前,我也是很犹豫的,怕自己年纪大了,惹别人厌烦。没想到玉龙雪山景区不光风景美,人心更美,每一个工作人员都对我很热情,看着他们就像自己的孙儿孙女,十分亲切,整趟游玩下来身心都非常愉悦,没有任何不适,心里暖暖的。”临走前,老人还专门给景区工作人员拨打了电话报平安并表示感谢。


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服务无小事,细微见真情。老人出游一直带有“不便、麻烦”等字眼,但对于玉龙雪山景区而言,无论老小,只要是到景区游玩的游客,都要用心用情把他们服务好。


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为了便捷老人及残障人士等一些特殊人群出游,玉龙雪山景区积极践行真情服务,解决他们在智能技术前遇到的困难。


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在景区入口门票中心,若有特殊人群进入,服务人员将主动帮助他们进行健康登记和大数据行程查验工作,主动、耐心解答特殊人群的疑问。


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在游客中心,服务人员也随时准备着姜汤、糖果、热水等,确保特殊人群出行安心。


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若有特殊人群进入景区,第一时间内工作人员将会联系雪山急救中心的医务人员,让他们保持待命,如果途中游客有任何不舒服的情况,也能够马上抵达现场。


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“玉龙雪山景区坚持服务与智能创新相结合,持续优化服务流程和功能,为特殊人群提供更周到、更贴心、更顺畅的便利化服务,最大限度满足他们的出行需求,切实提高特殊人群对景区服务的满意度和获得感。”游客中心主任田焕武说道。


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来源:玉龙雪山景区

编辑:和玉松

校对:张秋丽

二审:和继贤

终审:张赛东

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