昆明导游张永梅：以正能量宣传云南形象

“云南美、城市美、景区美、云南的导游更美……”7月22日，一则饱含深情感谢信内容在朋友圈传开，这是河南旅游团写给昆明导游张永梅的表扬信。

趣味孝义故事感动旅客

7月15日早上9点，张永梅已经在酒店大厅等待游客集合，大部分游客都是头天刚到昆明，为了让游客们多休息一会，第一天的旅途推迟了集合时间。“一进大厅就看到一个高高瘦瘦、扎着马尾的姑娘，说实话，初印象很普通。”游客袁晓东说。

这是个29人的大集体，去往石林路上，张永梅就开始讲解石林的景点。“石林分为大石林和小石林，大石林由密集的石峰组成，有如一片石盆地，最高大的独立岩柱高度超过40米，最著名的当数龙云题词的石林胜境；小石林就是阿诗玛景区，著名的阿诗玛就在这里……”

进入景区，张永梅讲起了石林彝族的习俗与传统节日。“大家知道最多的是彝族有火把节，火把节是彝族最盛大的节日，但是咱们石林的彝族，还有一个特别的节日叫做密枝节，每年的农历冬月头一个属日开始，居住在石林地区的彝族撒尼人开始过密枝节，这个节日持续七天，只准男性村民参加，充满了神秘的色彩......”

张永梅考虑到这个团以家庭出行为主，就在讲解中穿插了许多传统孝义小故事。“一个妈妈怀孕到生产是非常艰辛的一个过程，她中间要负重10个月，还要忍受呕吐、手脚抽筋、浮肿，但是这些辛苦最终都会被孩子的第一声哭声冲掉，只因为她是一位母亲，所以每个小孩都应该多理解自己的父母”“每个男人这一生都应该保护两个女人，一个是妻子，一个是母亲，妻子为你生儿育女，陪伴你终老，母亲给予你生命，抚养你长大。”车上的游客听得入迷，有趣而又真挚的小故事直击人心。袁晓东注意到，自己的儿子被张永梅讲的故事感动了，他目不转睛看着张永梅，慢慢的泛起涟漪。

据了解，小袁今年高二，袁晓东带着他来云南旅游，就是为了让他放松身心，能够以更好的状态投入高三的紧张学习，这下看来，效果达到了。张永梅将这些孝道小故事横贯旅途全程，“我也是一位母亲，深知做父母的不易，希望将这些正能量的东西传递给游客。”张永梅说。

“张导，可以在后面的路上跟我儿子聊聊天吗？你刚刚讲的故事他听进去了，我想让他多听听。”“好啊！”面对这个青春期孩子父亲的请求，张永梅一口应下。到了大理之后，在参观途中经常走到小袁身边，跟他聊悄悄话，“其实我就是跟他聊了一些跟女儿的相处，我知道孩子都是期待父母的关心和爱护，但是往往在沟通上会有些问题，我就以第三人的视角跟他聊，他就听进去了，我也很开心。”她说。

“张导真的很细心，”袁晓东对张永梅赞不绝口，“在石林的时候，有一段石子路，不太好走，团里老人和小孩又多，张导她脚上像安了轮子一样，一下在队伍最前面，一下在最后面，提醒大家注意路，小心摔跤。我们在大理住的酒店，7点半要集合了，大家7点去吃早餐，我们吃早餐的时候张导就会过来给我们收房卡，去统一退房，我们吃完早餐就直接上车走了，省掉了这些琐事，我们的旅途更加顺畅，很舒心。”

张永梅却说：“我只是做了导游的本职工作，导游应该要换位思考，切实为旅客考虑，用热情周到的服务、细致真诚的讲解来宣传云南的旅游形象。”

驾轻就熟是二十分多年的辛勤累积

张永梅1999年进入旅游行业，已经做了22年的导游，几乎经历了云南省旅游发展的所有阶段，记不清带过多少团、做过多少次讲解，但是她做导游的初心一直没忘。“云南优秀的导游很多，我只是其中微不足道的一名，带团的时候看到游客们听讲解听得津津有味甚至热泪盈眶，我感到非常的自豪，我的工作得到了认可。”她说。

从业22年，但是对于导游这份工作，张永梅也觉得“压力山大”。“我要用专业和服务来接待游客，压力来源于不断变高的专业要求，这种压力让我感到开心，公司会定期组织培训，让我们能够不断增进导游技能和服务意识，现在的导游行业，越来越好了，我也望云南旅游在这样的环境下能更上一个新的台阶。”她说。

“张姐一直是我们旅行社的优秀员工，她是我们学习的榜样。2019年4月份的时候，张永梅团里的游客脚扭伤了，张永梅凌晨三点带着游客去医院拍片，回来的时候天都快亮了，却还是继续带着其他团员继续旅游。”张永梅同事说。2014年、2015年、2016年张永梅连续3年获得优秀员工奖。

“我们团这个大集体，一直认为她是一个非常优秀的导游，短短三天的相处，我们已经难舍难分，张咏梅下车离开的时候，全车人起立为她鼓掌，她是我们团公认可值得信赖的阿诗玛。”表扬信中写到。

“她太正能能量了，非常值得赞扬。”袁晓东说，张永梅用实际行动立起云南导游的形象与标杆，以正能量引导，为云南旅游业发展作出自己的贡献。