官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所两项措施尽力化解消费矛盾 为消费者服务

昆明信息港讯 近期，官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所接到的辖区一农贸市场2起水果投诉，均涉及消费者现场购买水果通过快递寄递收件后怀疑水果被掉包、水果变质或斤两不足引发投诉。为了降低类似投诉的发生，进一步规范市场经营户的经营行为，引导经营户依法诚信经营，积极妥善处理消费纠纷，化解消费矛盾，更好地保护消费者的合法权益,吴井市场监督管理所党支部高度重视，支部书记和相关网格的党员认真分析研究投诉情况，采取以下两项措施积极应对以避免类似投诉发生，尽力化解消费矛盾，为消费者服务。

一是通过召集市场主办方、水果经营户培训消费维权相关法律法规知识，进一步规范经营户的经营行为，提高经营户诚信守法经营意识，指导市场消费维权服务站更好地开展工作。组织市场管理方相关人员及市场水果经营户开展消费维权知识培训。会议讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，要求市场管理方进一步做好消费维权服务站工作，认真分析研究消费者投诉，制定相应的消费投诉处理机制，设立专人负责与消费者沟通协调和处理投诉，妥善解决类似的消费者投诉问题。同时，对经营户提出了：经营户必须办理营业执照，亮照经营，自觉遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规；自觉规范价格行为，实行明码标价，坚决抵制价格欺诈；使用合格的计量器具，确保称准量足，收费合理；不做虚假广告，不虚假宣传误导消费者，不欺骗消费者；明确告知消费者水果属于特殊商品，对包装、温度、搬运、保存的要求较高，运输会对水果的品质造成一定影响。商家不得向消费者推荐或强迫消费者选择商家推荐的快递服务，由消费者自行选择快递发货；遇到消费投诉，耐心解答消费者的咨询，及时为消费者排忧解难，积极配合市场监管等部门处理消费纠纷等六点要求。

二是指导市场方制作温馨提示牌，张贴在水果经营户的铺面醒目位置，提醒消费者托运水果时的注意事项，提供顺丰、中通、申通、邮政等快递的联系电话供消费者自行选择。

通过上述举措，提高了经营户的诚信守法经营意识，进一步规范了经营户的经营行为；强化了市场消费维权服务站建设，提示告知了消费者须注意的事项，切实将“我为群众办实事”活动落实到日常工作生活中，从群众息息相关的“消费维权”出发，为建立良好的消费环境而共同努力。