投诉举报暧心办　“受后”服务更贴心

为进一步加强和规范营商环境投诉举报处理工作，健全投诉举报受理回复机制，维护各类市场主体合法权益，晋宁区通过“四流程、两回复”开启营商环境“受后”服务新模式。

一是完善受理机制。对于投诉方式、受理范围、受理原则及注意事项，区营商办多措并举完善受理机制。通过电话、信函、传真和电子邮件等方式收集投诉件，投诉举报实行实名制；及时受理对我区营商环境整治提升方面的投诉及建议；按照谁主管、谁负责、合法、公正、公开、及时、便民的原则开展受理工作，并指出群众和企业在投诉时，要事实清楚、有理有据、科学可行、切合实际。

二是及时交办转办。区营商办及时将受理的投诉建议按照职责分工转交有关单位办理。对于投诉承办件，明确要求投诉承办单位3个工作日内主动联系投诉建议人，了解详细情况，听取投诉人建议，核实情况后，及时处理诉求和建议。对于投诉督办件，视情况采取电话、书面、暗访、现场督办和联席会议等方式，督促承办单位及时办理；对责任不清、涉及多个部门的问题，由督查问效工作组牵头协调办理。

三是反馈及时有效。“回复”明确要求承办单位对办理结果要进一步核查，并及时将反馈结果告知投诉建议人，相关处理结果抄报区营商办；投诉人对办理结果不满意，并提供新的证据和理由的，可发回重新办理；因政策调整、不可抗力等原因，不能在既定时限内办结的，承办单位应及时告知投诉人。

四是创新回访方式。对处理完毕的事项，区营商办按照一定比例进行回访，深入核实办理结果，了解投诉建议人对办理结果的满意度。在开展回访工作的同时，开展优化营商环境政策措施的宣传工作，广泛听取群众和企业对我区营商环境建设的意见建议，推动我区营商环境建设纵深发展。

区营商办将被动受理投诉转变为主动提升服务，强化为民意识，进一步畅通了投诉举报渠道、规范了受理流程，让我区营商环境“受后”服务更加周到，企业更加舒心。