警惕！不到1个月 文山30余人被骗58万……

近日，文山市的陈女士接到一个自称电商客服的人打来的电话，对方称陈女士购买的眼线笔质量有问题，需要召回，可以给她退款。一听对方准确说出了自己的个人信息和购物情况，陈女士没有过多怀疑，就相信了。

“对方让我添加QQ，称有一笔保证金已经转到我名下的支付宝‘借呗’里。”陈女士回忆，当她打开支付宝“借呗”后，发现页面显示其有3万元额度。“‘客服’说，这是他们下发的保证金，但数额错了，让我归还。”

不怎么熟悉“借呗”的陈女士相信了对方的说词，将3万元提现后转给对方。钱转完了，对方也失联了，陈女士这才意识到被骗。

5月2日，方小姐接到一个自称是某快递客服打来的电话，对方称方小姐购买的商品丢失，要将购买商品钱退款到方小姐的支付宝余额中。方小姐打开支付宝，发现并未收到退款。

“你的芝麻信用分不够，所以无法操作，只能通过微信转账。”“客服”解释道。

添加对方微信后，“客服”发来“走银行流水专用二维码”，并忽悠方小姐连续扫码5次。结果，退款没收到，方小姐银行卡却被扣款1万余元。

“这操作不对，怎么扣的是我自己的钱？”方小姐急了。对方却称，自己的公司与小米贷、360借条等有合作，刚才的操作出了问题，可以再通过网贷平台走退款赔偿程序。

就这样，方小姐在对方的指导下，下载了数个网贷平台App，稀里糊涂填写了贷款申请。紧接着，“客服”以激活验证、走流水为由，让方小姐将从平台贷到的钱提现，并分多笔转账到指定账户。前后共7万余元，全部进了骗子的口袋。

在网购过程中，或多或少会出现一些退换货的情况，当消费者联系商家客服时，时常会遇到联系不上、推三阻四等问题。但近年来，不少消费者会碰到一些异常热心的“客服”，他们主动联系，提供“贴心周到”的售后退款服务，消费者一旦接收，就会进入他们的套路。千万要绷紧心弦，认清楚是正当理赔还是诈骗陷阱。

冒充网购客服是骗子最常见的伪装手段，消费者一定要提高警惕，做好和骗子斗智斗勇的准备。

警方提示，遇到此类诈骗，请一定要认真核实对方身份，可联系电商平台客服或在线联系网店客服，确认是否有退款；网络退款不需要向对方转账，一切操作都在平台进行；验证码和各类密码要小心保管，不要点开对方发来的退款链接、二维码，也不要将银行卡账号、密码和验证码告诉陌生人；遭遇欺诈莫惊慌，第一时间报案，及时报案可尽快把诈骗账号封掉，避免其他人上当。

国家反诈中心总结了“三不一多”原则，提醒广大群众要牢记：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。