云南省“30天无理由退货”退货申请平均响应时长为13分钟

云南省“30天无理由退货”工作主要有三个方面的特点：

一是做到了“随时退”。游客只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退货”功能发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。

二是做到了“快速退”。退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。

三是做到了游客满意。根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。全省退货监理中心收到游客大量的感谢信、锦旗，对工作予以肯定和表扬。（云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长 杨澄）