中国光大银行昆明分行开展阳光服务质量提升培训

昆明信息港讯 为进一步提升阳光服务水平，提升规范服务行为，昆明分行开展“2021年阳光服务质量提升”培训，辖内网点柜台经理、大堂、理财、社区人员共80余人参加。

培训中，分行阳光服务内训师针对一季度阳光服务检查情况进行了分析，针对存在的问题特邀北京西点方略营销顾问咨询有限公司资深讲师坝洪斌从服务的影响力、服务提升关键、规范训练、提升研讨、各岗位服务流程规、老年客户及其他特殊客户群体服务能力提升等多方面内容进行了讲解，老师语言生动、流程讲解细致，学员认真听讲、积极与老师互动交流，取得较好的培训效果。

培训最后，部门负责人李雪丹对下一步阳光服务工作做出四点要求：一是服务要用心，在工作中才会有服务意识；二是服务要有情，结合业务流程为客户量身提供个性化服务；三是服务要更自律，养成好习惯；四是服务要更专业，各岗位达成共同服务意识。全行上下要紧密围绕打造“一流财富管理银行”的战略目标，发挥特色，凝心聚力，对内提升员工服务水平，对外提升客户满意度，树立阳光服务品牌形象，以服务铸造品牌，借服务打造口碑，让服务创造价值！