中国光大银行昆明钱局街支行为老年客户提供上门服务

昆明信息港讯 近日，中国光大银行昆明钱局街支行接到了一个特殊的电话，一位老爷爷急着使用银行卡，但是卡密码被锁了，由于突发腰椎疾病，老爷爷无法亲自到网点办理密码解锁业务，便电话咨询能否让家人代办。

按照光大银行的操作规程，为了保障客户的资金安全，密码解锁业务必须本人办理，无法实现家人代办。老爷爷听到后十分着急，工作人员在安抚好客户情绪后立刻将情况报告给了支行领导，在整个支行为刚落地的代发工资项目忙碌时，支行领导第一时间进行机具设备协调，派出两位工作人员进行上门密码解锁服务。

次日，中国光大银行昆明钱局街支行两位工作人员便按照操作规程带着机具设备来到了老爷爷家中。在业务办理过程中，由于老爷爷家里沙发背光，他身体又不方便挪动，人脸识别一直不通过，两位工作人员恒十分耐心的协助客户进行人脸识别，还贴心的为他抬着机器进行办理。业务办理完成后，两位工作人员收拾东西准备返回支行，老爷爷的老伴执意要送他们进电梯，短短的一小截路上不停道谢；“太谢谢你们两个小伙子了，天这么冷，还大老远地跑来上门服务”。两位老人的连连感谢让钱局街支行的工作人员感到了冬日的温暖。

中国光大银行昆明钱局街支行一直秉承着以客户为中心的理念，在日常工作中与客户解得了难，交得上心，积极探索新路子，在支行不断发展壮大的过程当中也更好地为周边居民提供着更加专业、阳光的服务。