服务无小事，细节暖人心——中国光大银行昆明西园路支行上门服务特殊客户

昆明信息港讯 近日，中国光大银行昆明西园路支行的营业厅迎来了一位特殊的客户，在蔡女士一脸愁容的踏入营业厅时，大堂经理敏锐的捕捉到了蔡女士的急切，连忙上前询问：“您好，请问有什么我们可以帮您的吗？”在耐心的倾听完蔡女士的诉说后，才知道蔡女士的卡被ATM吞了进去，而且这张卡也不是她的卡，蔡女士这两天正急等着用这笔钱，在询问到卡主周先生的情况时，蔡女士宛如失去了主心骨，呢喃的念着，老伴瘫痪在床没法行动，平时的日常都是自己在照料。

看着蔡女士焦急的目光，事情一时间陷入两难。按照规定，无法将卡交给非卡主，但是考虑到卡主周先生实际的情况，在请示了相关领导后，西园路支行紧急启动了特殊群体服务应急预案，组建起了上门服务小组，为蔡女士及周先生提供上门核实服务。

就这样，西园路支行小分队就出动了，两名工作人员来到蔡女士所在的小区。西园路支行的迅速响应让蔡女士感到十分震惊，并连连对西园路支行迅速上门服务表示了万分感谢。周先生看到热情微笑的工作人员，用力地点着头，努力用手支撑着自己从沙发上坐起：“实在不好意思了还让你们跑一趟。”西园路支行工作人员连忙说：“这是我们应该做的。”

在卡主的配合下，两名工作人员顺利录制视频，护送着蔡女士回到了网点，帮助她成功领取了吞卡。“实在是谢谢你们啊。”蔡女士发自内心的一声声道着谢，一路上不住握着工作人员的手，让工作人员心里充满甜意。也许这只是一件小事，但是为蔡女士解决了难题，心中无限的满足感让支行所有人员更加精神抖擞的站在各个岗位上。

来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。对蔡女士及广大客户来说，光大银行始终坚持为他们解决问题，是他们值得信任的银行。服务无小事，光大银行将始终坚持“阳光服务”，用服务赢得客户，留住客户，温暖客户！