​官渡区市场监督管理局加强元旦、春节期间旅游市场监管重点约谈旅游购物场所、企业

昆明信息港讯 近日，官渡区市场监督管理局分别对辖区内涉及重点旅游购物场所、企业进行约谈，约谈会上，通过组织学习《云南省旅游企业人员“八不准”规定》《关于建立昆明市游客购物退货工作机制实施方案》两个文件，阐明了相关违法违规行为对官渡区旅游市场秩序的危害性，并向与会企业通报了近期受理投诉情况，听取与会代表意见、建议，做情况分析，并给出具体指导意见。

一是积极服务“一部手机游云南”建设，快速处理“一机游”转办投诉，在旅游购物、诚信经营、消费投诉等环节持续强化协作联动。坚持问题导向，杜绝出现合同违法、消费欺诈、涉旅食品安全、价格违法等侵害游客合法权益的行为。

二是强化信用约束和联合惩戒。配合文化和旅游等部门做好购物场所的整治规范，开展节日期间旅游市场整治，检查涉旅经营者是否存在销售假冒伪劣商品、消费欺诈、诱导购物、霸王条款、计量作弊、食品安全、价格违法，不正当竞争行为等违法经营行为；紧盯旅游商品市场、旅游者相对集中的购物街区、景区景点及周边、古城古镇、公路沿线休息区、车站机场等重点区域，重点针对“景区店”“餐厅店”“文化体验店”等形式的旅游购物场所，有针对性的制定相应的措施，使消费者明白消费、理性消费减少不必要的投诉举报。

三是加强旅游行业员工培训，持证上岗，增强旅游从业人员的责任感、服务意识、服务观念和诚实守信的道德底线。

四是加强人员防护，旅游从业人员及游客做好体温监测、勤洗手消毒，佩戴口罩等防疫措施。

会后，参会企业都在约谈情况记录表上签字。并领取官渡区市场监管局统一制作的“旅游购物场所消费提示牌”粘贴在门店门口处，同时粘贴30天无理由退换货承诺。通过此次旅游购物投诉和涉及退货事宜约谈会督促经营户规范自身经营行为，共同促进官渡区购物场所健康发展。