官渡区市场监督管理局吴井市场监管所 约谈辖区重点监管旅行社

昆明信息港讯 为全力巩固舆情防控成果，保障人民生命安全，确保2021年元旦、春节假期旅游市场运行秩序平稳。进一步强化旅游市场秩序整治工作，有效维护游客的合法权益，促进旅游服务质量和游客满意度得到持续提升，从根本上有效降低投诉率，官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所高度重视辖区旅行社的监管工作。

1月5日上午，吴井市场监督管理所网格责任人约谈了辖区1户重点监管旅行社负责人。通过约谈对该户重点监管旅行社负责人提出了以下6点建议：一是加强人员防护，旅游从业人员及游客做好体温监测、勤洗手消毒，佩戴口罩等防疫措施。 二是禁止发布虚假广告、散播不实信息、采取不法手段误导消费者，欺骗游客，给游客造成无法挽回的损失。三是禁止组织“不合理低价游”，禁止利用游客对价格的敏感心理，通过降低直观价格来吸引客源，然后通过安排购物和推销另行付费活动获取回扣来弥补成本和获取非法利润。这种恶性的价格竞争不仅扰乱正常竞争秩序，且严重损害了广大游客的合法权益。四是禁止强迫或者变相强迫游客消费。旅行社在安排线路中，不得随意增加购物或其他另行付费项目。五是在提供旅游服务过程中，不得擅自更改行程、降低或变相降低旅游合同的住宿、餐饮、交通等标准，不得擅自缩短游览时间、增加购物次数和时间以及增加自费景点等自费项目，影响服务品质。六是加强旅游行业员工培训，持证上岗，增强旅游从业人员的责任感、服务意识、服务观念和诚实守信的道德底线。

通过约谈，进一步督促该重点监管旅行社规范经营、诚信经营、守法经营，提升服务品质，自觉维护旅游市场秩序，共同优化旅游消费环境。