官渡区市场监督管理局小板桥市场监管所约谈辖区涉旅商户

昆明信息港讯 随着旅游市场不断发展，旅游购物舆情逐渐增多，为维护游客切身利益，进一步规范旅游市场秩序，提高旅游购物服务质量，巩固文明城市创建，营造良好的市场环境，针对辖区范围内的购物场所退货量高、投诉量多等情况，官渡区市场监督管理局小板桥市场监管所高度重视，于12月28日下午对云南民族文化馆内5家涉旅商户进行约谈。

约谈会上，小板桥市场监督管理所所长及工作人员在所会议室和辖区内5家经营户主要负责人就旅游购物店经营中存在的退货量高、投诉量多等问题进行核实，并提出要求：一是购物门店负责人必须提高思想认识，树立责任意识，服务意识，知法懂规，履职尽责；二是进一步加强公司管理，提升公司服务质量，加强员工职业道德培训，规范买卖行为；三是做到守法经营、诚信经营、增强服务可信度；四是要求经营户认真分析消费者投诉，完善相应的消费投诉处理机制。安排专人与消费者沟通协调和处理投诉，解决类似的消费者退换货及投诉问题；五是要求5家经营户对退换货及投诉进行处理，并把整改情况报我所备案；六是粘贴购物消费提示牌，做到服务公开透明。

通过此次旅游购物投诉和涉及退货事宜约谈会督促经营户规范自身经营行为，共同促进官渡区购物场所健康发展。