官渡区市场监督管理局约谈辖区内某通信公司维护消费者合法权益

昆明信息港讯 今年以来，通过全国12315对投诉举报平台数据的监测和分析，针对中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司的举报、投诉量较往年有日益上升的趋势。举报、投诉主要集中在几个方面:一是增值服务不明不白，稀里糊涂被扣款；二是误导性的信息产生消费纠纷；三是流量套餐承诺的服务与实际提供的服务不一致；四是携号转网、2G、3G升4G套餐过程中存在壁垒和收费争议问题；五是ODR在线处理平台合解纠纷中出现的问题等等。

为切实保护好广大消费者的合法权益， 9月25日，在官渡区市场监督管理局关上办公区七楼会议室，消费环境建设和广告科、官渡区12315投诉指挥中心、官渡区消费者协会工作人员，联合约谈了中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司。

中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司4人到场听取了官渡区市场监督管理局12315投诉指挥中心工作人员的情况反馈。官渡区市场监督管理局向移动通信公司提出了四条行政整改建议：一是努力提高服务质量，自觉履行套餐宣传的服务承诺；二是加强运行资费的管理，强化信息公开、资费收取公开；三是规范携号转网业务，规范业务促销行为，保护消费者的选择权；四是认真开展自检自查，规范广告行为和宣传促销行为。

下一步，官渡区市场监督管理局将继续关注通信领域投诉举报内容及企业整改情况，并联合相关部门，制定工作方案，督促落实整改，切实做到让利于民、还利于民，营造安心放心的消费环境。